Le téléphone est un des premiers moyens de contact
avec les clients et fournisseurs

C’est souvent le média utilisé pour établir le premier contact. La qualité de ce premier échange est très importante pour l’image de l’entreprise et l’impression qu’elle va laisser à son correspondant.

La qualité d’un accueil téléphonique est souvent très subjective :

“on n’arrive pas à vous joindre”, “j’ai dû patienter plus de 5 minutes au téléphone avant d’avoir une réponse”, “j’ai eu 3 personnes au téléphone avant d’obtenir la bonne”

Autant de reproches qu’il est difficile d’apprécier correctement. Nous avons tous fait l’expérience au moins une fois d’un accueil particulièrement inefficace qui fait perdre temps et patience et laisse une image déplorable de l’entreprise contactée.

S’il s’agit d’une transaction commerciale, autant dire que l’on cherchera sûrement à trouver un autre fournisseur.

Pour améliorer votre accueil, Auditelcom permet
de disposer de données objectives et fiables concernant :

Le nombre d'appels reçus

Les plages horaires durant lesquelles les appels sont perdus

Quels postes perdent le plus d'appels

Le nombre d'appels perdus

Un contrôle des usages poussé

Avec de telles statistiques, le gestionnaire de l’accueil est capable de prendre les mesures adaptées à la situation en ajoutant du personnel, modifiant les plages horaires, mettant en place des solutions techniques différentes, etc.

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