CDD 3 mois puis CDI
Paris
Publié il y a 2 ans
Missions Principales
Gestion de commandes
- Assurer le traitement des commandes et gérer leur suivi logistique via MYTEM360, ou un outil de TEM du marché, (stocks, bons de livraison).
- Commander et gérer le stock des terminaux des clients.
- Récupérer auprès des utilisateurs tous les documents nécessaires à la souscription d’un service.
Gestion de parc
- Procéder à la saisie « back office » des données du dossier client pour la mise en place des services.
- Mettre à jour des références (Sim, IMEI, Numéro tracking…) dans MYTEM360 ou un outil de TEM du marché.
- Mettre à jour les mouvements de parc (résiliation, suspension, affectation).
- Récupérer les terminaux (SAV, entrée/sortie, garantie…) et coordonner les actions jusqu’à résolution.
SAV
- Assurer le SAV niveau 1 (support, aide à l’utilisation, conseil technique…)
- Suivre les terminaux en réparation
- Coordonner le SAV niveau 2 (opérateur, constructeur)
Connaissances demandées :
- Rigueur dans l’utilisation des processus et méthodologie mise en place.
- Apprentissage rapide de l’utilisation de l’outil MYTEM360 (Une formation est prévue à cet effet) et de l’outil de ticketing Zendesk
- Connaissances MS Excel et Word.
Qualités personnelles requises :
- Qualités relationnelles et arriver à développer une relation de confiance
- Ecoute active
- Posséder un bon niveau d’expression orale
- Faire preuve d’adaptabilité et de réactivité
- Etre rigoureux dans la saisie, le traçage des appels et le partage d’information dans les outils informatiques
- Travailler sous la responsabilité d’un manager et être autonome pour accomplir les actions demandées.