Amélioration et simplification de la gestion de flotte mobile

Mise en place d’un guichet unique pour faciliter les interactions entre les gestionnaires et les opérateurs. De plus, nous avons déployé le module de commande mytem360 pour optimiser la gestion de la téléphonie mobile. 

PROFIL DE L'ENTREPRISE

Notre client occupe une position de premier plan en tant que leader français dans le domaine de la livraison express de colis, tant pour les entreprises que pour les particuliers. Il regroupe plus de 39000 collaborateurs.
Grâce
à une expertise solide et à une vaste expérience dans l’industrie de la logistique, cette entreprise s’est forgé une réputation d’excellence en matière de service de livraison rapide et fiable.  

ENJEU COMMERCIAL

Notre client, en tant que grande entreprise, externalise diverses prestations à plusieurs fournisseurs différents. Cela implique que le gestionnaire doit contacter chaque fournisseur individuel pour avoir des renseignements.
Quand le nombre de prestataires est assez important, comme dans le cas de notre client, contacter chaque opérateur individuellement devient une tâche qui prends une quantité de temps significative, surtout s’ils ont des systèmes de support clients différents l’un de l’autre (par exemple : un opérateur reçoit des tickets exclusivement, un autre accepte les demandes que par mail ou par téléphone, etc).

SOLUTION DEPLOYEE

Saaswedo a mis en place un guichet unique, composé d’une équipe qui centralise toutes les demandes à effectuer à l’ensemble de ses fournisseurs. Les demandes en question sont souvent des commandes à passer, ou des services après-vente, notamment lors des erreurs de facturation de la part des opérateurs, ou d’un souci concernant la performance du service.
Le client a utilisé notre point de contact unique pour passer des commandes auprès des divers opérateurs.
Saaswedo n’a pas seulement fourni un intermédiaire centralisé entre le gestionnaire et l’opérateur, nous avons également mis en place un catalogue personnalisé regroupant l’ensemble des services et des équipements (routeurs, laptops, smartphones, accessoires, abonnements…) que le client avait négocié avec les fournisseurs.
Saaswedo a également déployé le module de la gestion des commandes, un portail qui regroupe les détails des commandes principales du parc informatique, avec leurs sous-commandes, le suivi des étapes de leur avancement et les informations concernant le cycle de vie des équipements.

BENEFICES CLIENT

En simplifiant les interactions entre le client et ses multiples fournisseurs, notre guichet unique a permis de centraliser efficacement toutes les demandes, qu’il s’agisse de passer des commandes, de gérer des services après-vente ou de résoudre des problèmes de facturation.

La mise en place de ce guichet unique, accessible via Zendesk, email ou téléphone, a réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour contacter les différents opérateurs, optimisant ainsi la productivité de notre client. De plus, l’intégration d’un catalogue personnalisé des services et équipements a facilité la gestion des besoins spécifiques du client, tout en assurant une transparence totale.

Le déploiement du module de gestion des commandes a ajouté une couche supplémentaire de contrôle et de suivi, permettant une vue d’ensemble sur les commandes principales et leurs sous-commandes, tout en fournissant des informations détaillées sur le cycle de vie des équipements.

CONCLUSION

Saaswedo a mis en place un guichet unique pour assister les 800 gestionnaires répartis dans toute la France, dont la gestion de flotte mobile n’est pas l’activité principale. Cette solution centralise les interactions entre les gestionnaires et les opérateurs, simplifiant ainsi les processus. En complément, le module de commande mytem360 a garanti un accès rapide à la totalité des commandes.

Saaswedo a bénéficié de la confiance du client suite à l’implémentation d’une solution adaptée à ses besoins. Grâce à l’externalisation de la gestion de son parc mobile et de ses commandes associés, notre client a pu alléger leur charge de travail et se concentrer sur les aspects les plus critiques de leur métier. 

 

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