{"id":10745,"date":"2026-08-19T11:02:12","date_gmt":"2026-08-19T09:02:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.saaswedo.com\/?post_type=portfolio&p=10745"},"modified":"2026-08-19T11:06:17","modified_gmt":"2026-08-19T09:06:17","slug":"cas-client-infogerance-flotte-mobile","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.saaswedo.com\/fr\/reference-item\/cas-client-infogerance-flotte-mobile\/","title":{"rendered":"Cas client sur l’Infog\u00e9rance de flotte mobile"},"content":{"rendered":"

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Cas client sur l’infog\u00e9rance de flotte mobile<\/span><\/h1>
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Externaliser la gestion op\u00e9rationnelle de 700 lignes et \u00e9quipements mobiles r\u00e9partis entre 12 entit\u00e9s<\/span><\/h2>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb3x\u00a0\u00bb][vc_column animation=\u00a0\u00bbfade-in-up\u00a0\u00bb animation_delay=\u00a0\u00bb800″][vc_row_inner rc_bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb rc_add_shadow=\u00a0\u00bbsmall-shadow\u00a0\u00bb columns_gap=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb equal_column_height=\u00a0\u00bbequal\u00a0\u00bb tablet_portrait_equal_column_height=\u00a0\u00bbfalse\u00a0\u00bb rc_bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″ mobile_column_order=\u00a0\u00bb2″ grve_css=\u00a0\u00bb{\u00ab\u00a0desktop\u00ab\u00a0:{\u00ab\u00a0margin-top\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a00\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-top\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-right\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-bottom\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-left\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0class\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a0grve-wpb-1717148722015\u00ab\u00a0}}\u00a0\u00bb]
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PROFIL DE L'ENTREPRISE<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text]Notre client est un groupe fran\u00e7ais du secteur immobilier, organis\u00e9 autour de 12 entit\u00e9s disposant d’une certaine autonomie dans la gestion de leurs activit\u00e9s. Son environnement mobile repr\u00e9sente environ 700 lignes et \u00e9quipements, comprenant des smartphones et tablettes Apple et Android ainsi que des terminaux durcis. Pour simplifier la gestion quotidienne de cette flotte, le groupe a choisi de confier \u00e0 un prestataire sp\u00e9cialis\u00e9 la prise en charge des op\u00e9rations li\u00e9es aux utilisateurs, aux \u00e9quipements et aux lignes mobiles.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″ rc_bg_type=\u00a0\u00bbimage\u00a0\u00bb rc_bg_image=\u00a0\u00bb7920″ rc_bg_image_type=\u00a0\u00bbparallax\u00a0\u00bb mobile_column_order=\u00a0\u00bb1″]
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ENJEU COMMERCIAL<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Le groupe souhaitait centraliser la ventilation des co\u00fbts entre ses diff\u00e9rentes entit\u00e9s et faire \u00e9voluer son mod\u00e8le d’acquisition des terminaux vers la location afin de faciliter leur renouvellement r\u00e9gulier. L’objectif \u00e9tait \u00e9galement de r\u00e9duire la charge op\u00e9rationnelle de la DSI en externalisant la gestion des demandes utilisateurs, des \u00e9quipements et des lignes. Saaswedo accompagne le groupe depuis mars 2022 dans l’infog\u00e9rance de ce p\u00e9rim\u00e8tre.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″]
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SOLUTION DEPLOYEE<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]La mise en place de l’infog\u00e9rance a d\u00e9but\u00e9 par un cadrage des r\u00e8gles de gestion du Groupe : types de demandes \u00e0 traiter, interlocuteurs habilit\u00e9s, circuits de validation et processus associ\u00e9s aux commandes, aux modifications de lignes, au support, au SAV et au renouvellement des \u00e9quipements. Saaswedo a ensuite structur\u00e9 les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l’exploitation de la flotte \u2014 organisation des 12 entit\u00e9s, sites, utilisateurs, lignes, \u00e9quipements et comptes de facturation \u2014 avant de configurer les outils et workflows de gestion, dont le ticketing Zendesk, puis de former les \u00e9quipes RUN aux r\u00e8gles sp\u00e9cifiques du groupe.<\/p>\n

En phase RUN, chaque demande est enregistr\u00e9e et suivie dans Zendesk selon les r\u00e8gles de validation d\u00e9finies avec le Groupe. Pour les lignes mobiles, Saaswedo prend en charge les activations, modifications d’abonnements ou d’options et changements d’affectation. Pour les \u00e9quipements, l’\u00e9quipe g\u00e8re la commande, la pr\u00e9paration, l’enr\u00f4lement dans Microsoft Intune, l’affectation et l’exp\u00e9dition, en mettant \u00e0 jour le r\u00e9f\u00e9rentiel de parc \u00e0 chaque mouvement. En cas de panne, casse, perte ou vol, Saaswedo organise le traitement de l’incident, le remplacement du terminal et les op\u00e9rations de SAV.<\/p>\n

Le support utilisateurs est disponible 5 jours sur 7, de 8h30 \u00e0 18h30, avec coordination des escalades lorsque n\u00e9cessaire. Les donn\u00e9es de parc et de d\u00e9penses sont consolid\u00e9es pour assurer le reporting et la ventilation des co\u00fbts entre les 12 entit\u00e9s, avec des r\u00e9unions de production organis\u00e9es toutes les deux semaines et des comit\u00e9s de pilotage trimestriels.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb2x\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb4x\u00a0\u00bb columns_gap=\u00a0\u00bb40″ equal_column_height=\u00a0\u00bbequal\u00a0\u00bb mobile_columns_vertical_gap=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb tablet_portrait_equal_column_height=\u00a0\u00bbfalse\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ rc_bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb rc_add_shadow=\u00a0\u00bbsmall-shadow\u00a0\u00bb el_wrapper_class=\u00a0\u00bbborder-radius\u00a0\u00bb rc_bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb grve_css=\u00a0\u00bb{\u00ab\u00a0desktop\u00ab\u00a0:{\u00ab\u00a0padding-top\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-right\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-bottom\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-left\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0class\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a0grve-wpb-1717152424805\u00ab\u00a0}}\u00a0\u00bb]

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BENEFICES CLIENT<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]L’externalisation de la gestion mobile permet \u00e0 la DSI du Groupe de transf\u00e9rer \u00e0 une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e une grande partie des interactions quotidiennes avec les utilisateurs, ainsi que les op\u00e9rations li\u00e9es aux lignes, aux \u00e9quipements, au support et au SAV. La centralisation apporte un cadre de gestion commun aux 12 entit\u00e9s : les donn\u00e9es de parc, les demandes et les co\u00fbts sont suivis dans un m\u00eame dispositif, ce qui facilite la ventilation des d\u00e9penses et limite les \u00e9changes n\u00e9cessaires aux refacturations internes. Le mod\u00e8le locatif mis en place apporte davantage de souplesse dans le renouvellement des \u00e9quipements, permettant au groupe de privil\u00e9gier une logique de d\u00e9penses r\u00e9currentes plut\u00f4t qu’un mod\u00e8le reposant uniquement sur l’achat de terminaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ rc_heading_color=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb rc_bg_type=\u00a0\u00bbimage\u00a0\u00bb rc_bg_image=\u00a0\u00bb226″ rc_add_shadow=\u00a0\u00bbsmall-shadow\u00a0\u00bb rc_font_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb grve_css=\u00a0\u00bb{\u00ab\u00a0desktop\u00ab\u00a0:{\u00ab\u00a0padding-top\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-right\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-bottom\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0padding-left\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a05%\u00ab\u00a0,\u00ab\u00a0class\u00ab\u00a0:\u00ab\u00a0grve-wpb-1717152450020\u00ab\u00a0}}\u00a0\u00bb el_wrapper_class=\u00a0\u00bbborder-radius\u00a0\u00bb]
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CONCLUSION<\/h3><\/div><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Depuis mars 2022, Saaswedo assure l’infog\u00e9rance d’un parc d’environ 700 lignes et \u00e9quipements mobiles r\u00e9partis entre 12 entit\u00e9s. Le dispositif couvre la gestion des lignes op\u00e9rateurs, les commandes, la pr\u00e9paration et la logistique des terminaux, leur enr\u00f4lement dans Microsoft Intune, le support utilisateurs, le SAV, le maintien en condition op\u00e9rationnelle, le reporting et la ventilation des co\u00fbts. Apr\u00e8s plus de quatre ann\u00e9es d’exploitation, le groupe dispose d’un dispositif centralis\u00e9 permettant de piloter une flotte mobile multi-entit\u00e9s tout en conservant la capacit\u00e9 d’adapter les op\u00e9rations aux besoins de chaque structure.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb3x\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rc_bg_type=\u00a0\u00bbgradient\u00a0\u00bb rc_bg_gradient_color_1=\u00a0\u00bb#f3f3f3″ rc_bg_gradient_color_2=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb rc_bg_gradient_direction=\u00a0\u00bb180″ equal_column_height=\u00a0\u00bbequal\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb]

POUR COMMENCER<\/span><\/h3>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]D\u00e9couvrez comment confier la gestion op\u00e9rationnelle de votre flotte mobile \u00e0 une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e, depuis les commandes et le support utilisateurs jusqu’au maintien en condition op\u00e9rationnelle, \u00e0 la gestion UEM et au suivi financier. Saaswedo accompagne les entreprises multi-entit\u00e9s dans la mise en place de mod\u00e8les d’infog\u00e9rance adapt\u00e9s \u00e0 leur organisation, \u00e0 leurs politiques d’\u00e9quipement et \u00e0 leurs processus internes. Contactez nos experts pour \u00e9tudier le p\u00e9rim\u00e8tre de gestion adapt\u00e9 \u00e0 votre flotte mobile, ou plongez plus profond\u00e9ment dans notre large \u00e9ventail d’histoires de r\u00e9ussite et comprenez les divers impacts transformateurs que nous avons catalys\u00e9s dans diverses industries.[\/vc_column_text]
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Need information?<\/span><\/h3>
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