{"id":35,"date":"2018-12-18T09:39:29","date_gmt":"2018-12-18T08:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.saaswedo.com\/usages-et-couts-telecoms-des-entreprises-quel-impact-a-vraiment-eu-leurotarif\/"},"modified":"2026-03-10T15:46:19","modified_gmt":"2026-03-10T14:46:19","slug":"usages-et-couts-telecoms-des-entreprises-quel-impact-a-vraiment-eu-leurotarif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.saaswedo.com\/fr\/usages-et-couts-telecoms-des-entreprises-quel-impact-a-vraiment-eu-leurotarif\/","title":{"rendered":"Usages et co\u00fbts t\u00e9l\u00e9coms des entreprises : quel impact a vraiment eu l\u2019Eurotarif ?"},"content":{"rendered":"

Par Christian Cor, directeur associ\u00e9 de l\u2019\u00e9diteur fran\u00e7ais Saaswedo.<\/em><\/p>\n

Les Fran\u00e7ais sont de plus en plus nombreux \u00e0 utiliser leur smartphone lors de d\u00e9placements en Europe et leurs usages en itin\u00e9rance augmentent \u00e9norm\u00e9ment. Ces enseignements issus du dernier Barom\u00e8tre du Num\u00e9rique r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019ARCEP, le Conseil g\u00e9n\u00e9ral de l’\u00e9conomie et l’Agence du Num\u00e9rique, avec le Centre de recherche pour l’\u00e9tude et l’observation des conditions de vie (CREDOC) soulignent un effet m\u00e9canique li\u00e9 notamment \u00e0 l\u2019entr\u00e9e en vigueur en juin 2017 de l\u2019Eurotarif.<\/p>\n

Cette nouvelle r\u00e9glementation a \u00e9t\u00e9 m\u00e9diatis\u00e9e car elle a fait dispara\u00eetre une partie des redoutables frais de roaming dans un grand nombre de pays europ\u00e9ens. Avec plus d\u2019un an de recul, nous pouvons nous poser la question de son impact r\u00e9el sur les entreprises, au-del\u00e0 de nos usages personnels.<\/p>\n

Les co\u00fbts t\u00e9l\u00e9coms ne baissent pas. Les usages, eux, explosent.<\/h3>\n

En la mati\u00e8re, les chiffres que nous avons pu obtenir permettent rapidement de d\u00e9monter diverses croyances et lieux communs. La premi\u00e8re d\u2019entre elle : m\u00eame avec le passage de l\u2019Eurotarif, les co\u00fbts t\u00e9l\u00e9coms moyens pour les entreprises n\u2019ont pas d\u00e9cru, bien au contraire ! Ainsi la d\u00e9pense a augment\u00e9 en moyenne de 8% pour la partie roaming par exemple.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me point, c\u2019est que cette hausse mesur\u00e9e est \u00e0 mettre en regard de l\u2019explosion des volumes d\u2019\u00e9changes de donn\u00e9es v\u00e9cues dans les m\u00eames entreprises. Nous constatons en moyenne une multiplication par 2,5 de ces volumes par rapport \u00e0 l\u2019\u00e9poque pr\u00e9c\u00e9dent l\u2019Eurotarif. L\u2019ARCEP, avec ses propres observations, note m\u00eame jusqu\u2019au quadruplement des niveaux de consommation.<\/p>\n

Ainsi, l\u2019impact imm\u00e9diat de l\u2019Eurotarif a \u00e9t\u00e9 une sorte de \u00ablib\u00e9ration\u00bb des usages t\u00e9l\u00e9coms itin\u00e9rants. Pour une bonne partie des entreprises, nous observons en effet des progressions \u00e0 3 chiffres en un an. Une croissance extr\u00eamement rapide, si l\u2019on consid\u00e8re que notre enqu\u00eate concerne des structures dont les parcs de terminaux restent stables. Autrement dit, \u00e0 iso p\u00e9rim\u00e8tre, les entreprises ont tout simplement vu exploser les usages mobiles de leurs collaborateurs en quelques mois.<\/p>\n

C\u2019est \u00e0 la fois une bonne et une mauvaise nouvelle. Sur le plan positif, cette lib\u00e9ration incarne en partie les changements de fonctionnement, de mode de travail et d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des entreprises, alors qu\u2019elles se transforment avec le num\u00e9rique. Les communications voix et data sont de moins en moins vues comme des facteurs bloquants pour activer de nouveaux usages, avec un effet majeur sur le business, sur l\u2019exp\u00e9rience quotidienne des collaborateurs, ou encore sur l\u2019attractivit\u00e9 pour recruter de jeunes talents …<\/p>\n

Les entreprises et leurs collaborateurs sont en train de prendre de mauvaises habitudes.<\/h3>\n

Cependant, le probl\u00e8me principal reste que ces nouvelles habitudes -que l\u2019on peut r\u00e9sumer sch\u00e9matiquement par l\u2019id\u00e9e que les forfaits sont devenus \u00abillimit\u00e9s\u00bb- se g\u00e9n\u00e9ralisent, sans distinction d\u2019environnement. Or, la question de l\u2019Eurotarif ne concerne qu\u2019une poign\u00e9e de pays europ\u00e9en. Du point de vue de l\u2019utilisateur, cette facilit\u00e9 per\u00e7ue de la fin du roaming contribue \u00e0 entretenir une confusion : pourquoi faudrait-il adapter ses usages d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre ?<\/p>\n

En fait, depuis la \u00abfin des frais de roaming\u00bb, on note une plus grande difficult\u00e9 \u00e0 acqu\u00e9rir de bons r\u00e9flexes d\u2019usage, et \u00e0 faire preuve de vigilance lors des d\u00e9placements … m\u00eame en dehors de l\u2019Europe ! Les modes de consommation d\u00e9brid\u00e9s deviennent la norme, pas seulement en Europe, mais partout ailleurs dans le monde.<\/p>\n

En cons\u00e9quence et paradoxalement, les entreprises doivent donc mettre les bouch\u00e9es doubles pour accompagner le changement et responsabiliser leurs \u00e9quipes. Cet accompagnement et cette sensibilisation sont d\u2019autant plus importants qu\u2019environ 80% des usages t\u00e9l\u00e9coms que les entreprises supportent, concernent non pas des usages professionnels mais bien des usages personnels. YouTube, Netflix et Facebook, trustent syst\u00e9matiquement le podium des plus gros sites consommateurs de donn\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des entreprises.<\/p>\n

Tant que les communications sont ma\u00eetris\u00e9es, notamment par le wifi qui en absorbe une grande partie, la probl\u00e9matique est transparente. Mais est-ce que cette posture de compr\u00e9hension sera autant assum\u00e9e par les dirigeants quand ces m\u00eames usages seront exerc\u00e9s en roaming, \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019espace Eurotarif, par exemple aux Etats-Unis … ou en Suisse ? Quelle sera la r\u00e9action quand elles comprendront que leur dernier \u00abBill Shock*\u00bb de plusieurs dizaines de milliers d\u2019euros est d\u00fb \u00e0 House of Cards ?<\/p>\n

Il est raisonnable de dire que les entreprises sont pr\u00eates \u00e0 payer pour couvrir des usages personnels de leurs collaborateurs, vu l\u2019engagement croissant de ceux-ci dans des modes de travail plus agiles. L\u2019enjeu est cependant la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 avoir une vision et des analyses suffisamment fines, pour anticiper et \u00e9viter les d\u00e9rapages.<\/p>\n

Il n\u2019y a pas de recettes toutes faites pour faire face au nouveau monde des usages data en milieu professionnel. La priorit\u00e9 est donc d\u2019avoir une vision granulaire, des r\u00e8gles, des outils, en fonction des usages r\u00e9els (et non pas fantasm\u00e9s) et des choix faits par les dirigeants. C\u2019est le seul moyen de pouvoir ensuite s\u00e9lectionner des offres t\u00e9l\u00e9coms, qu\u2019elles soient individualis\u00e9es ou mutualis\u00e9es, sans se fourvoyer.<\/p>\n

Les entreprises vont-elles savoir anticiper les changements majeurs qui arrivent ?<\/h3>\n

L\u2019avenir qui commence \u00e0 se dessiner rend d\u2019autant plus urgent cette structuration. En effet, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms s\u2019adaptent \u00e0 l\u2019\u00e9volution de leur march\u00e9. Les prix unitaires baissent, l\u2019\u00e9quation \u00e9conomique est donc complexe pour eux. Leur principal levier est de favoriser au mieux l\u2019augmentation des volumes de consommation et donc l\u2019explosion des usages. Ils sont aid\u00e9s en cela par les derni\u00e8res perc\u00e9es technologiques.<\/p>\n

Les PC \u00e9quip\u00e9s de cartes SIM, qui permettent aux utilisateurs de ne plus avoir \u00e0 se poser de questions pour mener leur communication dans leur nouvel espace de travail num\u00e9rique, se multiplient. En 2020, 1 nouveau PC sur 5 fonctionnera ainsi. Les premiers chiffres montrent que l\u2019impact sur le r\u00e9seau mobile est colossal : la consommation mobile double.<\/p>\n

De m\u00eame, la 5G va provoquer \u2013plus rapidement que l\u2019on ne le croit\u2013 des augmentations gigantesques en mati\u00e8re de consommation. Sans compter les nouveaux usages qui seront ainsi d\u00e9bloqu\u00e9s, de la m\u00eame fa\u00e7on que lors du passage de la 3G \u00e0 4G auparavant (t\u00e9l\u00e9-expertise, streaming …).<\/p>\n

Pour l\u2019utilisateur, tout sera plus simple. Les forfaits traditionnels vont devenir progressivement des forfaits multidevices, rattach\u00e9s \u00e0 la personne plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 un de ses terminaux (smartphone, tablette, PC). Et une nouvelle fois, l\u2019impact \u00e9vident sera une multiplication des usages. Dans ce contexte d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration, en partie masqu\u00e9es par des r\u00e9glementations comme l\u2019Eurotarif, c\u2019est finalement bien \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019\u00eatre consciente des enjeux et de savoir \u00eatre suffisamment pr\u00e9cise dans ses actions et sa politique interne pour ne pas brider les gains de productivit\u00e9 potentiels … sans risquer pour autant que les habitudes de consommation ne la fragilise \u00e0 coup de \u00abBill Shocks\u00bb successifs, venu de l\u2019international.<\/p>\n

*Le \u00abchoc des factures\u00bb survient quand une entreprise d\u00e9couvre des frais de communications compl\u00e8tement impr\u00e9vus, souvent plusieurs mois apr\u00e8s qu\u2019ils aient eu lieu.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Par Christian Cor, directeur associ\u00e9 de l\u2019\u00e9diteur fran\u00e7ais Saaswedo. Les Fran\u00e7ais sont de plus en plus nombreux \u00e0 utiliser leur smartphone lors de d\u00e9placements en Europe et leurs usages en itin\u00e9rance augmentent \u00e9norm\u00e9ment. 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