{"id":36,"date":"2018-06-05T08:49:40","date_gmt":"2018-06-05T06:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.saaswedo.com\/souvrir-pour-mieux-servir-lexperience-collaborateur-lavenir-audacieux-des-editeurs-de-logiciels\/"},"modified":"2026-03-10T15:50:14","modified_gmt":"2026-03-10T14:50:14","slug":"souvrir-pour-mieux-servir-lexperience-collaborateur-lavenir-audacieux-des-editeurs-de-logiciels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.saaswedo.com\/fr\/souvrir-pour-mieux-servir-lexperience-collaborateur-lavenir-audacieux-des-editeurs-de-logiciels\/","title":{"rendered":"S\u2019ouvrir pour mieux servir l\u2019exp\u00e9rience collaborateur : l\u2019avenir audacieux des \u00e9diteurs de logiciels"},"content":{"rendered":"

Franck Hollender, r\u00e9cemment nomm\u00e9 chief information officerdu sp\u00e9cialiste fran\u00e7ais des logiciels de gestion d’actifs IT et T\u00e9l\u00e9com-Saaswedo, livre son analyse des tournants technologiques majeurs que vit l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me IT et l\u2019influence de ceux-ci sur l\u2019exp\u00e9rience des collaborateurs et les nouveaux modes de travail au quotidien.<\/strong><\/p>\n

En quelques ann\u00e9es, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une transformation profonde pour les entreprises : l\u2019exp\u00e9rience des professionnels vis-\u00e0-vis de leur poste et de leur environnement de travail a \u00e9t\u00e9 chamboul\u00e9e.<\/p>\n

Nous pouvons maintenant travailler directement depuis notre smartphone, avec le soutien de multiples outils collaboratifs synchronis\u00e9s en temps r\u00e9el dans le cloud.Imm\u00e9diatet\u00e9, autonomie, intuitivit\u00e9… sont devenus les mots-cl\u00e9s diff\u00e9renciant nos anciens usages et un nouveau monde o\u00f9 notre productivit\u00e9 est boost\u00e9e par les outils du num\u00e9rique.<\/p>\n

Mais au-del\u00e0 de la vari\u00e9t\u00e9 des devices que nous pouvons utiliser en mobilit\u00e9, un des \u00e9l\u00e9ments qui rend possible ces nouvelles pratiques est en fait la mise \u00e0 disposition pour le collaborateur de fa\u00e7on aussi imm\u00e9diate qu\u2019instinctive, d\u2019une panoplie d\u2019informations utiles, qui \u00e0 l\u2019origine proviennent de diff\u00e9rents silos sp\u00e9cialis\u00e9s de donn\u00e9es.<\/p>\n

Chaque entreprise connait les siennes, mais en g\u00e9n\u00e9rale, celles-ci concernent des sujets aussi vari\u00e9s que la gestion des notes de frais, les factures t\u00e9l\u00e9coms ou encore les informations relatives aux usages des v\u00e9hicules de la flotte d\u2019entreprise. Et dans l\u2019optique de faciliter la vie des professionnels, ces informations vari\u00e9es doivent dor\u00e9navant \u00eatre apport\u00e9es en un clin d\u2019\u0153il sur une interface commune, au service du collaborateur.<\/p>\n

L\u2019ouverture technologique est un enjeu d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me<\/h3>\n

Sur le march\u00e9, il revient aux diff\u00e9rents prestataires, \u00e9diteurs de logiciels notamment, de prendre \u00e0 leur charge la complexit\u00e9 technique, qui offre cette simplicit\u00e9 du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019utilisateur final. Or, chacun de ces silos d\u2019information p\u00e9riph\u00e9riques est pris en charge par diff\u00e9rents sp\u00e9cialistes.<\/p>\n

Par exemple, la valeur apport\u00e9e par Saaswedo est celle de la gestion fine des usages t\u00e9l\u00e9coms, qui est un des nombreux sujets que doivent r\u00e9unir ces interfaces uniques. A l\u2019heure o\u00f9 les parcours cherchent de plus en plus \u00e0 se digitaliser de bout en bout, afin de favoriser l\u2019autonomie et l\u2019agilit\u00e9, chacun doit donc prendre sa part de responsabilit\u00e9.<\/p>\n

A ce titre, nous ouvrons nos syst\u00e8mes pour rendre possible le partage de ces donn\u00e9es \u00e0 d\u2019autres acteurs qui pourront l\u2019int\u00e9grer \u00e0 leur propre front office. Cela concerne les diff\u00e9rents sp\u00e9cialistes de l\u2019IT, mais \u00e9galement les grandes entreprises elles-m\u00eames, qui ouvrent leurs propres syst\u00e8mes et souhaitent mieux int\u00e9grer et croiser ces donn\u00e9es \u00e0 leur SI.<\/p>\n

Pour que tout l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me puisse avancer de fa\u00e7on coh\u00e9rente dans ce souci d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des collaborateurs, il est urgent que tous les acteurs du march\u00e9 s\u2019att\u00e8lent \u00e0 la t\u00e2che! Aujourd\u2019hui, l\u2019exp\u00e9rience des clients a fait un bond en avant. Celle des collaborateurs doit faire de m\u00eame.<\/p>\n

Capitaliser sur le cloud et l\u2019intelligence artificielle<\/h3>\n

Pour y parvenir, il faut pouvoir profiter de la puissance du cloud. Ainsi, en tant qu\u2019\u00e9diteur, nous migrons nos bases de donn\u00e9es dans le cloud justement pour pouvoir profiter d\u2019une gestion facilit\u00e9e des micro services, mais aussi et surtout pour assurer la \u00abscalabilit\u00e9\u00bb de nos infrastructures. Cela nous rend capable d\u2019affirmer cette strat\u00e9gie quelle que soit la taille de nos clients et la masse des donn\u00e9es concern\u00e9es.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, l\u2019acc\u00e8s facilit\u00e9 \u00e0 des donn\u00e9es vari\u00e9es, entraine bien \u00e9videmment un d\u00e9sir de compr\u00e9hension toujours plus fort sur les usages r\u00e9els des collaborateurs, avec des analyses plus fines, qui doivent \u00eatre restitu\u00e9s clairement et surtout en temps-r\u00e9el. Seul le cloud est capable d\u2019offrir la souplesse n\u00e9cessaire \u00e0 un monde d\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 o\u00f9 il n\u2019y a plus d\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 attendre un mois pour analyser une facture t\u00e9l\u00e9com et o\u00f9 il faut pouvoir ajuster facilement sa pr\u00e9sentation seulement 10 minutes avant une r\u00e9union.<\/p>\n

Les choix technologiques r\u00e9alis\u00e9s actuellement sont ceux qui vont permettre, demain, d\u2019affirmer le pr\u00e9dictif dans les entreprises. D\u2019ici l\u00e0, ils assurent une capacit\u00e9 de personnalisation dans les usages des collaborateurs, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019intelligence artificielle dans les solutions. Collaborateurs experts ou novices… les besoins en termes d\u2019interface homme-machine (IHM) sont vari\u00e9s dans les entreprises: il faut de l\u2019intuitivit\u00e9, mais aussi de la puissance pour que les utilisateurs ne se sentent pas brid\u00e9s par des usages trop simplistes.<\/p>\n

C\u2019est tout l\u2019objet d\u2019int\u00e9grer des Chatbots dans les solutions logicielles par exemple, pour accompagner la prise en main des utilisateurs. L\u2019intelligence artificielle va \u00e9galement permettre d\u2019automatiser l\u2019utilisation de mod\u00e8les personnalis\u00e9s en fonction des profils des utilisateurs, afin que chacun d\u2019entre eux n\u2019acc\u00e8de qu\u2019aux informations dont il a r\u00e9ellement besoin.<\/p>\n

Ce mouvement technologique qui permet d\u2019apporter \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience utilisateur in\u00e9dite \u00e0 partir de silos de donn\u00e9es aussi vari\u00e9es que sp\u00e9cialis\u00e9es, va dans le sens de l\u2019histoire. Il permet tout simplement de rendre le parcours d\u2019un utilisateur plus intuitif, gr\u00e2ce \u00e0 une approche \u00abportail d\u2019entreprise\u00bb facilitant la gestion quotidienne et la collaboration. Tout l\u2019enjeu pour un \u00e9diteur est cependant de faire du \u00abpr\u00eat \u00e0 porter\u00bb qui puisse correspondre aux plus de partenaires possibles.<\/p>\n

Nous sommes tous capables de faire de la haute-couture pour nos tr\u00e8s grands clients, mais en tant qu\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, nous rendons service \u00e0 tous en travaillant avec les standards du march\u00e9. Au-del\u00e0 des produits, c\u2019est bien la vitesse et la facilit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration qui feront la diff\u00e9rence dans la d\u00e9mocratisation de ces usages pour les entreprises. Au final, quand les informations sp\u00e9cialis\u00e9es seront accessibles pour le collaborateur de mani\u00e8re aussi simple que lorsqu\u2019il veut \u00e9couter de la musique sur Spotify ou Deezer, alors la mission sera accomplie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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