{"id":41,"date":"2017-05-06T09:16:51","date_gmt":"2017-05-06T07:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.saaswedo.com\/litinerance-un-sujet-telecom-complexe-pas-toujours-compris-par-les-entreprises\/"},"modified":"2026-03-10T15:56:36","modified_gmt":"2026-03-10T14:56:36","slug":"litinerance-un-sujet-telecom-complexe-pas-toujours-compris-par-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.saaswedo.com\/fr\/litinerance-un-sujet-telecom-complexe-pas-toujours-compris-par-les-entreprises\/","title":{"rendered":"L\u2019itin\u00e9rance, un sujet t\u00e9l\u00e9com complexe pas toujours compris par les entreprises"},"content":{"rendered":"

Par Christian Cor, directeur associ\u00e9 de l\u2019\u00e9diteur fran\u00e7ais Saaswedo.<\/em><\/p>\n

Alors que l\u2019Europe ach\u00e8ve de l\u00e9gif\u00e9rer en 2017 sur l\u2019itin\u00e9rance au sein de ses fronti\u00e8res il est fondamental de revenir sur la perception qu\u2019en ont aujourd\u2019hui les organisations.L\u2019Europe a en effet d\u00e9cid\u00e9 de \u00absupprimer ses fronti\u00e8res t\u00e9l\u00e9phoniques\u00bb\u00e0 partir du 15 juin 2017, si l\u2019on reprend l\u2019expression de certains m\u00e9dias grands publics. Ce bouleversement est attendu depuis longtemps, mais les impacts exacts sont loin d\u2019\u00eatre clairs pour toutes les entreprises.<\/p>\n

M\u00eame quand on s\u2019int\u00e9resse au sujet, les d\u00e9tails des changements, au-del\u00e0 des dispositions g\u00e9n\u00e9riques,sont loin d\u2019\u00eatre explicites. Donc oui, il parait important de d\u00e9crypter le sujet avec les entreprises, encore et encore. D\u2019autant plus que sorti de nos fronti\u00e8res, notamment aux Etats-Unis, il y a une tr\u00e8s forte incompr\u00e9hension sur ce qui est en train de se passer en Europe. Les nouvelles r\u00e8gles ne concernent que les citoyens europ\u00e9ens, en Europe! Pour les entreprises implant\u00e9es dans de nombreux pays, ce n\u2019est qu\u2019un petit aspect de la probl\u00e9matique.<\/p>\n

L\u2019\u00e9volution de la perception du sujet de l\u2019itin\u00e9rance<\/h3>\n

L\u2019itin\u00e9rance s\u2019est largement banalis\u00e9e du point de vue des entreprises, \u00e0 travers de nombreux usages professionnels diff\u00e9rents, pour le meilleur comme pour le pire. Vid\u00e9o, forfaits \u00abillimit\u00e9s\u00bb, connexion permanentes \u00e0 des r\u00e9seaux sociaux… les habitudes venues du march\u00e9 grand public entrent massivement dans les entreprises et donc se retrouvent du m\u00eame coup quand les collaborateurs voyagent \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n

L\u2019utilisateur ne fait pas forc\u00e9ment attention… et l\u2019entreprise en paye souvent le prix.M\u00eame si la perception du sujet est meilleure qu\u2019il y a quelques ann\u00e9es, il r\u00e8gne toujours une certaine confusion sur les p\u00e9rim\u00e8tres g\u00e9ographiques exacts pour lesquels il n\u2019y a pas de frais suppl\u00e9mentaire… par exemple dans le cas d\u2019un pays sur le continent europ\u00e9en mais qui n\u2019est pas membre de l\u2019UE. Ces confusions cr\u00e9ent facilement des d\u00e9rapages.<\/p>\n

Les \u00e9volutions des offres disponibles pour les entreprises<\/h3>\n

Les offres \u00abillimit\u00e9es\u00bb, pour lesquelles il existe un fair-use auquel succ\u00e8de soit des frais suppl\u00e9mentaires, soit une limitation de la bande passante disponible, existent d\u00e9j\u00e0 depuis quelques ann\u00e9es. Les op\u00e9rateurs n\u2019ont pas attendu l\u2019Europe: ils ont anticip\u00e9 pour faire \u00e9voluer leur philosophie vers la pratique des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Du point de vue des entreprises, cela contribue \u00e0 rendre le risque financier plus sensible. La mise en place des nouvelles r\u00e8gles europ\u00e9ennes, va en ce sens surtout permettre un effet marketing du type \u00abon vous ouvre la gratuit\u00e9 \u00e0 de nouveaux pays\u00bb.<\/p>\n

Quelques recommandations pour les collaborateurs d\u2019une entreprise<\/h3>\n

L\u2019un des premiers faits \u00e0 prendre en consid\u00e9ration est que les collaborateurs qui voyagent tr\u00e8s peu sont plus prompts \u00e0 exposer l\u2019entreprise \u00e0 des frais d\u2019itin\u00e9rance soudain tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s, car le jour o\u00f9 il se retrouve \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, ils ne modifient pas leurs usages \u2013ils n\u2019ont pas conscience des impacts.Les statistiques \u00e9voquent qu\u2019un tiers des surco\u00fbts seulement proviennent toujours des m\u00eames utilisateurs: le reste est ventil\u00e9 au hasard dans l\u2019entreprise, par des acteurs tr\u00e8s divers.<\/p>\n

Autrement dit, le sujet ne concerne pas seulement les voyageurs d\u2019affaire chevronn\u00e9s, bien au contraire.Les entreprises peuvent passer de nombreuses recommandations ou mettre en place de nombreux syst\u00e8mes pour maitriser les usages t\u00e9l\u00e9coms \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. L\u2019enjeu principal est de trouver le bon \u00e9quilibre entre libert\u00e9 que l\u2019on peut laisser aux collaborateurs et contr\u00f4le. Certaines cultures d\u2019entreprise poussent vraiment vers l\u2019un ou l\u2019autre de ces extr\u00eames, mais cela n\u2019est pas recommand\u00e9.<\/p>\n

Les surco\u00fbts entrain\u00e9s sont-ils au final si importants ?<\/h3>\n

Il y a de nombreux exemples de \u00abbill shock\u00bb se montant \u00e0 des dizaines de milliers d\u2019euros pour un seul collaborateur. Mais au-del\u00e0 des montants concern\u00e9s, la question prioritaire pour une entreprise est celle de la transparence et de la capacit\u00e9 \u00e0 pr\u00e9voir les variations importantes que provoquent ces frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Le probl\u00e8me devient de plus en plus notable parce que les volumes et les usages se sont d\u00e9multipli\u00e9s, et ce qui pouvait ressembler par le pass\u00e9 \u00e0 des petites vagues, avec des creux et des bosses maitrisables, prend aujourd\u2019hui r\u00e9guli\u00e8rement la taille d\u2019un raz de mar\u00e9e. Or, il y a encore une certaine inertie dans les organisations pour s\u2019adapter \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Le r\u00f4le des Directions des syst\u00e8mes d\u2019information<\/h3>\n

Malheureusement, elles ne sont globalement pas assez pr\u00e9par\u00e9es pour cela. Les forfaits qu\u2019ils ont mis en place il y a d\u00e9j\u00e0 quelques ann\u00e9es, ne sont tout simplement pas adapt\u00e9s aux nouveaux usages de consommation data \u2013notamment des populations les plus jeunes qui int\u00e8grent de plus en plus les organisations. Quand on a pr\u00e9vu 2 Go de data par personne et que de plus en plus d\u2019individus en consomment 20 sans m\u00eame s\u2019en rendre compte, tous les avantages d\u2019un pooling plan*<\/em>\u00a0 partent en fum\u00e9e par exemple. Les DSI sont par ailleurs tr\u00e8s mal \u00e9quip\u00e9s pour distinguer les usages personnels, des usages professionnels.<\/p>\n

Ils n\u2019ont tout simplement pas de visibilit\u00e9.Des possibilit\u00e9s technologiques existent pour changer cela. Sans s\u2019int\u00e9resser aux d\u00e9tails des communications, l\u2019id\u00e9e est de comprendre la r\u00e9partition des \u00abgrands blocs\u00bb d\u2019usage chez les collaborateurs: est-ce qu\u2019on est dans du 50\/50 ou dans du 80% pour les usages personnels? La capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre inform\u00e9 est cl\u00e9 pour pouvoir prendre les bonnes d\u00e9cisions: ils en ont l\u2019habitude sur d\u2019autres aspects de leurs m\u00e9tiers de DSI, ce manque est devenu criant ces derniers mois sur la partie des t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n

Il s\u2019agit donc d\u2019aller plus loin que de seulement g\u00e9rer les impacts de l\u2019itin\u00e9rance…<\/h3>\n

Les frais d\u2019itin\u00e9rance sont souvent la partie la plus visible du probl\u00e8me mais le fond du sujet est bien la capacit\u00e9 d\u2019adaptation g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019entreprise aux nouveaux usages t\u00e9l\u00e9coms de ses collaborateurs. Les voyages \u00e0 l\u2019\u00e9tranger sont certes plus fr\u00e9quents, mais ces nouveaux usages de mobilit\u00e9s ont aussi des impacts bien r\u00e9els au niveau national. En se pr\u00e9parant \u00e0 l\u2019un, on se met en ordre de marche pour g\u00e9rer l\u2019autre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Par Christian Cor, directeur associ\u00e9 de l\u2019\u00e9diteur fran\u00e7ais Saaswedo. 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