{"id":5162,"date":"2025-01-03T11:03:36","date_gmt":"2025-01-03T10:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.saaswedo.com\/?p=5162"},"modified":"2026-03-10T09:45:39","modified_gmt":"2026-03-10T08:45:39","slug":"pourquoi-les-entreprises-changent-frequemment-de-prestataires-en-technology-expense-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.saaswedo.com\/fr\/pourquoi-les-entreprises-changent-frequemment-de-prestataires-en-technology-expense-management\/","title":{"rendered":"Pourquoi les entreprises changent fr\u00e9quemment de prestataires en Technology Expense Management"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le Technology Expense Management (TEM) va au-del\u00e0 de la simple gestion des co\u00fbts. Parmi les autres fonctionnalit\u00e9s moins connues du TEM, on trouve :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019automatisation des processus des divers modules de la plateforme TEM&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de parc et la gestion des commandes&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La s\u00e9curisation de la flotte mobile pour minimiser les risques tels que les acc\u00e8s non autoris\u00e9s ou les violations de donn\u00e9es.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cependant, de nombreuses entreprises se retrouvent \u00e0 changer fr\u00e9quemment de prestataires TEM en raison de diverses fautes de la part du fournisseur, tels que leurs co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s de prestation, le faible retour sur investissement, des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es de leur plateforme et un service client pas \u00e0 la hauteur du service attendu par les clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises attendent de leurs prestataires TEM qu\u2019ils offrent des solutions qui s\u2019adaptent aux changements constants de leurs besoins, ainsi qu\u2019aux \u00e9volutions technologiques. Pour cela, il faut que les prestataires TEM soient \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client tout le long du contrat, sans se limiter \u00e0 identifier les besoins initiaux. M\u00eame si chaque entreprise a des besoins uniques, tous les clients souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un support avec des d\u00e9lais de r\u00e9ponse rapides et des comp\u00e9tences efficaces en r\u00e9solution de probl\u00e8mes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, les clients s\u2019attendent que leurs fournisseurs Technology Expense Management assurent une Mise en Condition Op\u00e9rationnelle (MCO) de leurs plateformes, afin de garantir une performance optimale du logiciel TEM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Saaswedo, un prestataire TEM bas\u00e9 en France avec des bureaux aux \u00c9tats-Unis, se distingue en offrant une plateforme innovante, combin\u00e9e \u00e0 un service client de haute qualit\u00e9 constant. L\u2019engagement de Saaswedo \u00e0 respecter les SLA tout au long de la relation, et non seulement au moment du renouvellement du contrat, le diff\u00e9rencie de ses concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre score NPS de 38, est augmentation de 12%, est la preuve que nous avons gagn\u00e9 la confiance de la plupart de nos clients. Les services de support personnalisables de l\u2019entreprise, son approche proactive et son focus sur la fourniture de solutions sur mesure permettent de b\u00e2tir des partenariats durables bas\u00e9s sur la confiance et la performance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que le Technology Expense Management ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Autrefois appel\u00e9e Telecom Expense Management, le Technology Expense Management (TEM) permet d\u2019avoir une visibilit\u00e9 sur vos d\u00e9penses IT et d\u2019identifier les services inutiles. En plus de la gestion des co\u00fbts, le TEM am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle en automatisant des processus tels que la facturation et la gestion des fournisseurs, r\u00e9duisant ainsi le temps et les efforts consacr\u00e9s aux t\u00e2ches manuelles. Elle garantit \u00e9galement le suivi et la s\u00e9curisation de votre flotte mobile, le suivi de son utilisation et la r\u00e9duction des risques tels que les acc\u00e8s non autoris\u00e9s ou les violations de donn\u00e9es sensibles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alors que la plupart des activit\u00e9s \u00e9conomiques n\u00e9cessitent des \u00e9quipements informatiques et une connectivit\u00e9 constante, la majorit\u00e9 des entreprises ont besoin de prestataires de solutions de Technology Expense Management pour bien g\u00e9rer leur Digital Workplace. Cependant, de nombreuses entreprises se retrouvent r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 changer de prestataire TEM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les clients disposent de nombreuses options pour choisir un fournisseur TEM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019industrie du Technology Expense Management est tr\u00e8s comp\u00e9titive, et une simple recherche sur Google permet de trouver plusieurs prestataires TEM proposant leurs solutions. Cela pousse les consommateurs, \u00e0 juste titre, \u00e0 exiger des standards plus \u00e9lev\u00e9s lorsqu\u2019ils cherchent un prestataire. Ces exigences incluent un bon rapport qualit\u00e9-prix, un service de support client proactif capable de r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes des clients, ainsi qu\u2019un engagement consistent tout le long du contrat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comme l\u2019industrie de Technology Expense Management ne manque pas de prestataires, les clients peuvent remplacer leur fournisseur par un autre qui correspond mieux \u00e0 leurs besoins. En fait, c\u2019est souvent le cas : en moyenne, les contrats entre clients et prestataires TEM durent entre un et trois ans. Pourquoi les entreprises restent-elles si peu de temps avec un prestataire TEM ? La solution ne r\u00e9pond-elle pas aux crit\u00e8res des clients ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Raisons pour lesquelles les entreprises changent de prestataire TEM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Plusieurs raisons peuvent pousser un client \u00e0 rechercher une nouvelle solution de Technology Expense Management. Pour commencer, les entreprises peuvent estimer que les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 la plateforme ne sont pas justifi\u00e9s par les b\u00e9n\u00e9fices.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un prestataire qui facture des abonnements \u00e9lev\u00e9s tout en offrant un faible retour sur investissement \u2013 c\u2019est-\u00e0-dire une faible r\u00e9duction des d\u00e9penses IT \u2013 ne conservera pas longtemps ses clients. Mais pourquoi ces prestataires peinent-ils \u00e0 livrer les r\u00e9sultats attendus ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Premi\u00e8rement, leur plateforme peut offrir des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es. Aujourd\u2019hui, les solutions TEM sont cens\u00e9es fournir une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur l\u2019ensemble de votre parc IT, pr\u00e9dire les tendances futures en mati\u00e8re de d\u00e9penses et de ma\u00eetrise de son budget, g\u00e9rer les appareils mobiles, et bien plus encore. Les clients ont \u00e9galement besoin que leur prestataire g\u00e8re des technologies r\u00e9centes comme l\u2019IoT. En plus de cela, les outils TEM doivent s\u2019int\u00e9grer aux syst\u00e8mes ERP ainsi qu\u2019aux solutions de s\u00e9curit\u00e9 telles que la gestion des appareils mobiles (MDM) et la gestion unifi\u00e9e des terminaux (UEM).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si une solution TEM se limite \u00e0 un simple suivi des d\u00e9penses et n\u2019int\u00e8gre pas de mani\u00e8re fluide d\u2019autres syst\u00e8mes d\u2019entreprise, elle ne g\u00e9n\u00e9rera pas les gains attendus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une plateforme TEM m\u00e9diocre n\u2019est pas le seul facteur qui pousse les clients \u00e0 partir : la qualit\u00e9 du service client est tout aussi importante pour fid\u00e9liser les utilisateurs. Les entreprises accordent une grande importance \u00e0 la capacit\u00e9 d\u2019un prestataire \u00e0 fournir un support client r\u00e9actif.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si le service client du prestataire ne parvient pas \u00e0 comprendre ces besoins ou ne r\u00e9sout pas les probl\u00e8mes rapidement, le client se tournera vers des concurrents offrant un support plus proactif. Un prestataire capable de r\u00e9pondre aux exigences uniques de chaque client \u2013 m\u00eame avant que le client ne s\u2019en rende compte \u2013 fid\u00e9lisera sa client\u00e8le et se d\u00e9marquera dans un march\u00e9 comp\u00e9titif.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9anmoins, un \u00e9diteur de logiciel de Technology Expense Management peut proposer une plateforme de pointe ainsi qu\u2019un support client efficace, et perdre malgr\u00e9 tous des clients au profit de ses concurrents.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La raison est plus fr\u00e9quente qu\u2019on pourrait le croire : le manque de constance tout au long de la relation. Cela signifie que le prestataire TEM offrira un excellent service \u00e0 certains moments et rel\u00e2chera ses efforts \u00e0 d\u2019autres, lorsque les enjeux ne sont pas aussi importants\u2026 pour le prestataire, pas pour le client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour pr\u00e9ciser, un prestataire TEM inconstant sera le plus proactif lors de la signature d\u2019un nouveau contrat ou pendant son renouvellement. En revanche, son service sera plus m\u00e9diocre au milieu du contrat, pour enfin rem\u00e9dier avant le renouvellement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce qui diff\u00e9rencie Saaswedo de ses concurrents ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Depuis 2011, Saaswedo est un acteur reconnu dans l\u2019industrie du Technology Expense Management, avec des bureaux \u00e0 Paris et \u00e0 Grand Rapids, Michigan (\u00c9tats-Unis). Notre plateforme est rapide \u00e0 d\u00e9ployer, et elle est constamment mise \u00e0 jour pour int\u00e9grer les derni\u00e8res tendances technologiques.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, nous prenons en charge des t\u00e2ches fastidieuses comme la ventilation des co\u00fbts, la gestion des catalogues, et le contr\u00f4le des rapports et le contr\u00f4le de l\u2019import et de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Ce qui permettant aux entreprises de se concentrer sur leur activit\u00e9 principale.\u00a0 Nos services professionnels TEM apportent les b\u00e9n\u00e9fices suivants\u202f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une plateforme TEM avec une performance optimale&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des \u00e9conomies de 10 \u00e0 30 % gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure gestion des contrats et une r\u00e9duction des d\u00e9penses inutiles&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Une gestion de projet pour accompagner leur transition digitale et garantir des r\u00e9sultats de qualit\u00e9&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des RFP bien structur\u00e9s pour comparer les solutions et s\u00e9lectionner le meilleur fournisseur&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des outils de gestion et s\u00e9curisation des terminaux pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cependant, c\u2019est l\u2019attention de notre \u00e9quipe du support client qui a attir\u00e9 les clients vers notre solution. Nous r\u00e9pondons aux besoins m\u00e9tiers des \u00e9quipes interdisciplinaires, d\u00e8s le DSI jusqu\u2019aux gestionnaire de flotte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nous respectons nos SLA de mani\u00e8re coh\u00e9rente tout au long de la relation \u2013 et pas seulement lorsque cela nous arrange \u2013 et r\u00e9pondons rapidement \u00e0 toutes les demandes par courriel, t\u00e9l\u00e9phone ou ticket. Ces demandes ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre techniques : nous r\u00e9pondrons volontiers \u00e0 toutes les questions pos\u00e9es par curiosit\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nos experts du support client r\u00e9soudront rapidement tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la plateforme elle-m\u00eame et au mat\u00e9riel de vos appareils \u2013 configuration, r\u00e9parations, gestion de fin de vie, etc. \u2013 soit \u00e0 distance, soit sur site. Nos services de support sont 100 % personnalisables en fonction de vos besoins, et nous les ajusterons en fonction de la croissance de votre entreprise. Notre score NPS de 38, est augmentation de 12%, est la preuve que nous avons gagn\u00e9 la confiance de la plupart de nos clients.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9sum\u00e9 Le Technology Expense Management (TEM) va au-del\u00e0 de la simple gestion des co\u00fbts. 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