Performance opérationnelle
Le fonctionnement de la Digital Workplace regroupe différents types de fournisseurs, tels que opérateurs, intégrateurs, distributeurs, et au-delà. Chacun d’entre eux fournit ses propres portails de commande et de gestion. Pour quelques collaborateurs, une TPE peut se contenter de ces outils mais pour une grosse PME, une ETI ou une grande entreprise qui compte de très nombreux employés et qui dispose de plusieurs fournisseurs, la gestion quotidienne des besoins devient très complexe. Pour améliorer sa performance opérationnelle, l’entreprise doit se doter des outils efficaces.
Gestion des catalogues
En fonction des profils d’utilisateur, il est possible de mettre en place un catalogue personnalisé pour que chaque collaborateur puisse faire des demandes d’équipement, de licences et de services en fonction de la politique définie par l’entreprise.
Un seul catalogue regroupe l’ensemble des équipements, services et abonnements que l’entreprise a négocié avec ses fournisseurs. La gestion des droits associés aux catalogues, permet de le segmenter et de garantir la bonne application de la politique du poste de travail pour les différents métiers et profils de collaborateurs (itinérants, sédentaires, techniciens, logisticiens, commerciaux, directeurs…).
Le catalogue peut contenir toute sorte d’équipements et de services (serveurs, routeurs, switches, laptops, smartphones, abonnements, liens data, SDWAN…) avec une gestion personnalisée des tarifs des fournisseurs.
Ce catalogue fiabilise les commandes en optimisant fortement le temps nécessaire à la gestion de ces opérations.
Portail de commande unique
Le portail de commande unique permet de centraliser l’ensemble des demandes, d’effectuer des commandes multifournisseurs en une seule action et d’en suivre le cheminement jusqu’à la livraison au collaborateur.
Les commandes établies peuvent provenir d’un outil ITSM, par API depuis un SI externe, géré par l’entreprise ou par nos équipes dédiées. Ces commandes sont transmises aux fournisseurs par API ou par e-mail suivant un formulaire préformaté et certifiée. L’information est partagée, tracée et fiabilisée. Le temps de gestion des commandes est divisé par 2.
L’application mytemconnect permet de décharger les fonctions centrales des tâches liées aux commandes des collaborateurs en mettant à leur disposition un catalogue correspondant à leur profil.
Gestion d’inventaire / gestion de parc
De la même façon que pour le traitement des commandes, un seul outil regroupe l’ensemble des informations d’inventaire : organisation, collaborateurs, équipements, abonnements et services associés.
La CMDB de la Digital Workplace est ainsi constituée. Elle permet de regrouper l’ensemble des informations de gestion nécessaires mais également d’effectuer des actes de gestion classiques : associer des actifs à un utilisateur, suspendre une ligne, faire une demande SAV, activer une carte SIM, etc. Les inventaires permettent de retrouver instantanément une ressource ou de prendre connaissance des équipements et des liens rattachés à un site. Le fait de n’utiliser qu’un outil améliore la performance opérationnelle et diminue drastiquement les délais de traitement, permettant d’obtenir la pleine satisfaction des collaborateurs.
Refacturation
Très répandue dans les grandes entreprises, la refacturation permet de facturer les différents services ou entités d’une entreprise en fonction de leurs usages réels. La refacturation éventuellement prend en compte la valeur ajoutée apportée par le service de gestion interne, en ajoutant des prestations ou en majorant les services délivrés.
Elle permet au management de prendre conscience des coûts de la Digital Workplace et de les imputer aux différentes business units d’un groupe.
gestion cmdb
Sécurité des terminaux
Avec la multiplication des équipements et des usages, il devient nécessaire de disposer d’une gestion centralisée de l’ensemble des terminaux pour appliquer une bonne stratégie de mobilité et de sécurité dans l’entreprise.
L’environnement de travail a connu de profondes mutations ces dernières années. Dorénavant, les données professionnelles ne se trouvent plus sur un ordinateur connecté au réseau de l’entreprise mais sur l’ensemble des supports mis à disposition des collaborateurs : pc portable, tablette, smartphone.
La bonne pratique doit être de mettre en place une plateforme centralisée d’espace de travail numérique (UEM, Unified Endpoint Management) qui fournit et gère simplement l’ensemble de la Digital Workplace. Il est ainsi possible pour une DSI d’appliquer une stratégie de sécurité, de disposer d’un catalogue d’applications et de règles d’accès pour n’importe quel terminal.
gestion cmdb
