Infogérance et Service

Comment les organisations peuvent-elles gérer la charge croissante des demandes de support relatives à la gestion de la Digital Workplace ?

Une forte demande des utilisateurs peut mettre à rude épreuve les ressources internes, qui ne sont pas toujours suffisantes pour accueillir un grand nombre de sollicitations. Cela entraîne des temps d’attente plus longs, une frustration accrue des utilisateurs et un épuisement des employés.
En externalisant et automatisant les besoins du service d’assistance, les organisations peuvent rationaliser leurs opérations tout en augmentant leur qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Notre service desk prend actuellement en charge la gestion de plus de 1 000 000 d’appareils à l’échelle mondiale.

Une équipe spécialisée est à votre disposition pour gérer en partie ou en totalité vos actifs mobiles. Grâce à une plateforme propriétaire et spécialisée, nos professionnels vous fournissent des équipements neufs ou reconditionnés, les configurent selon vos besoins, les financent, assurent le service après-vente, gèrent l’ensemble du cycle de vie, contrôlent les coûts associés et apportent un support permanent aux utilisateurs.

Sous forme d’un guichet unique, mutualisé ou dédié, nos équipes assurent la gestion quotidienne de votre flotte de smartphones, tablettes et ordinateurs portables :

• Suivi des dépenses de télécommunications, des usages et des licences
• Gestion de la flotte mobile et des commandes
• Gestion des inventaires (répertoire, ventilation analytique, organisation professionnelle, etc.)

En cas de besoin, nos équipes sélectionnent les profils les mieux adaptés à votre projet et à votre environnement de travail pour vous aider à déployer et à exploiter une solution de Digital Workplace.

Les personnes recherchées sont choisies en prenant en compte un ensemble de critères, dont les soft skills, afin de garantir la meilleure adaptation aux tâches que vous souhaitez leur confier. Pour des périodes plus ou moins longues, c’est un gage d’efficacité pour vous.

Parce que la proximité de vos équipes est souvent nécessaire, nous pouvons déléguer nos professionnels au sein de votre entreprise. Nos experts vérifient les certifications et valident le niveau de compétence des profils sélectionnés.