Auditelcom
Auditelcom est une plateforme SaaS de gestion des usages de téléphonie fixe. Elle permet de contrôler les usages des postes et de prévenir les risques d’attaque par phreaking.
Contrôle des usages
Pour une organisation, le téléphone reste un des premiers moyens de contact avec ses clients et ses fournisseurs. La qualité de ce premier échange est très importante pour son image et la première impression qu’elle va laisser à son correspondant.
Pour améliorer son accueil, il faut au moins disposer de données objectives et fiables concernant l’analyse du trafic entrant et notamment :
- le nombre d’appels reçus
- le nombre d’appels perdus
- les plages horaires durant lesquelles les appels sont perdus
- les postes qui perdent le plus d’appels
- les temps d’attente
- les temps de conversation
- etc.
Avec de telles statistiques, le gestionnaire de l’accueil est capable de prendre les mesures adaptées à la situation en ajoutant du personnel, modifiant les plages horaires de fonctionnement, mettant en place des solutions techniques alternatives, bref, en mettant en place un plan d’amélioration qu’il pourra ensuite suivre à partir de tableaux de bord et de rapports.
Analyses et Alertes
Un grand nombre d’entreprises a déjà subi des attaques de type Phreaking. Ces attaques consistent à s’introduire frauduleusement sur votre installation téléphonique pour modifier certains paramètres et écouler du trafic vers des destinations exotiques et chères à vos dépends et à vos frais.
Suivant la taille de votre installation et la durée durant laquelle l’attaque se poursuit sans intervention, le surcoût généré par ces appels peut atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros.
Les DSI peuvent mettre en place quelques règles de gestion simples mais également se doter d’outils de contrôle adaptés à la détection de tels délits comme Auditelcom.
En se basant sur l’analyse en temps réel des traces d’appels émises par votre installation, vous disposez de solutions de surveillance et d’alerte. Vous repérez alors, dès le début d’une attaque, un nombre d’appels important ou des destinations d’appel inhabituelles.
En fonction de seuils paramétrables définis, une ou plusieurs personnes sont averties en temps réel et peuvent intervenir sur votre installation pour restreindre ou couper les communications, limitant ainsi la perte financière générée par ce type d’attaque.