Résumé
Passer RTC à des systèmes de communication modernes IP n’est pas si simple. Bien que les lignes analogiques aient été fiable, leurs infrastructures obsolètes et leurs coûts croissants poussent les entreprises à chercher des alternatives.
Parmi les erreurs courantes, on trouve :
- Le manque de planification
- La sous-estimation des coûts
- La négligence de la compatibilité avec les équipements existants.
- Le choix du mauvais fournisseur
- Une infrastructure qui n’est pas à jour
- Un manque de formation pour votre équipe
Pour éviter les problèmes mentionnés ci-dessus et les coûts imprévus, prenez le temps de planifier soigneusement la transition. Analysez vos besoins, réalisez une étude de coûts et consultez des experts IT. L’objectif est de garantir une transition fluide vers un système plus moderne. Cet article vous offre un guide pratique pour réussir cette transition et éviter les erreurs qui peuvent causer des perturbations et des coûts supplémentaires.
Qu’est-ce que le RTC ?
Le RTC ou Réseau Téléphonique Commuté est le système téléphonique traditionnel, utilisé depuis plus d’un siècle. Il fonctionne sur des réseaux en cuivre et permet les appels vocaux, l’envoi de fax et les connexions par modem. Mais avec l’avènement des alternatives numériques comme la VoIP et les communications unifiées (UC), l’utilisation du Réseau Téléphonique Commuté diminue fortement. Son entretien devient de plus en plus difficile et sa commercialisation par les opérateurs prend fin.
Les défauts du RTC
Le Réseau Téléphonique Commuté est fiable en cas de panne de courant, car la ligne téléphonique elle-même fournit l’énergie. Cependant, l’infrastructure vieillissante n’est pas remplacée. Les câbles en cuivre se dégradent à cause des intempéries. Cela peut perturber les opérations et entraîner des problèmes de conformité.
De plus, l’infrastructure RTC est coûteuse à exploiter et difficile à remplacer. Elle soulève aussi des préoccupations environnementales liées à l’extraction du cuivre. Enfin, elle transmet les informations plus lentement que la fibre optique.
Erreurs à éviter lors du remplacement du RTC
Les entreprises doivent être conscientes des risques avant de remplacer toutes leurs lignes fixes par des technologies numériques de type IP. Bien que chaque erreur ait des impacts différents, la perte financière et les perturbations opérationnelles sont les plus courantes.
1. Planification inadéquate
Se lancer dans la transition sans planification mène à des retards et des erreurs d’implémentation. Cela entraîne des dépassements de coûts et des risques tels que des pannes de système et des violations de données.
Solution
Identifiez les besoins spécifiques de votre organisation et les exigences du nouveau système. Impliquez les départements IT et opérationnels pour élaborer un plan de migration détaillé, avec des calendriers, des ressources allouées et une gestion des risques.
2. Sous-estimation des coûts
Sous-estimer le coût total du remplacement du Réseau Téléphonique Commuté peut entraîner des dépassements budgétaires.
Solution
Analysez tous les coûts associés à la transition, y compris :
- Le matériel
- Le logiciel
- Installation
- Formation
- Maintenance
- Fonds de secours
- Services de support
- Mises à niveau potentielles
Certains coûts seront à long terme. Si nécessaire, impliquez des consultants financiers dans le processus de planification pour obtenir des estimations précises.
4. Ignorer les problèmes de compatibilité
De nombreux appareils, comme les systèmes d’alarme, sont conçus pour fonctionner avec les lignes RTC. Ils risquent de mal fonctionner s’ils ne sont pas compatibles avec le remplacement numérique. Cela peut aussi affecter les opérations d’une entreprise.
Découvrir ces problèmes tardivement peut retarder la mise en œuvre, perturber les délais et impacter d’autres projets. De plus, un nouveau système mal intégré aux processus existants peut réduire la productivité et augmenter les erreurs.
Solution
Évaluez tous les appareils et les systèmes (fax, alarmes, dispositifs médicaux) dépendant du Réseau Téléphonique Commuté. Vérifiez leur compatibilité avec la nouvelle technologie ou prévoyez des remplacements avec des équipements adaptés.
5. Sous-estimer les besoins en infrastructure
Une infrastructure insuffisante peut exposer le système à des failles de sécurité. Cela peut aussi entraîner une non-conformité avec les normes réglementaires, des sanctions légales et des coûts de réparation supplémentaire.
Solution
Évaluez les capacités et limites actuelles de votre infrastructure. Les exigences pour passer des RTC aux systèmes numériques incluent :
- Un réseau capable de gérer un trafic de données accru.
- Des routeurs, commutateurs, serveurs et logiciels à jour.
- Une infrastructure évolutive pour anticiper la croissance des utilisateurs et des usages.
Faites appel à des ingénieurs réseau et consultants IT si nécessaire.
6. Négliger les failles de sécurité des systèmes numériques
Les systèmes numériques, comme la VoIP, ne sont pas à l’abri des cyberattaques.
Solution
Mettez en place des protocoles de sécurité avancés : firewall, détection d’intrusion, authentification à plusieurs étapes, et chiffrement. Mettez régulièrement à jour les logiciels et formez les employés aux bonnes pratiques pour détecter les attaques comme le phishing.
7. Manque de formation et de support
Sans formation, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes qu’ils ne sauront résoudre, provoquant des interruptions fréquentes.
Solution
Proposez des formations pratiques où les employés testent le nouveau système dans un environnement contrôlé. Cela augmentera leur confiance et leur compétence.
8. Tests insuffisants
Des tests inadéquats laissent des bugs et problèmes techniques non détectés. Ces soucis, visibles après le déploiement, compliquent les correctifs.
Solution
Élaborez un plan de test complet : unitaires, intégrations, système et acceptation utilisateur. Testez à petite échelle dans un environnement contrôlé avant le déploiement total. Utilisez des outils de tests automatisés pour accélérer les opérations.
9. Mauvais choix de fournisseur
Un fournisseur inadéquat propose des systèmes de communication de mauvaise qualité, souvent sujets à des pannes. Ces solutions bon marché dissimulent des frais supplémentaires.
Solution
Évaluez la stabilité financière et la réputation du fournisseur. Consultez les avis en ligne et demandez des références à d’anciens clients. Comparez plusieurs devis pour le meilleur rapport qualité/prix. Lancez un appel d’offres pour obtenir des informations consolidées des fournisseurs.
10. Négliger la conformité réglementaire
L’ARCEP impose des normes strictes pour les systèmes numériques, notamment pour la confidentialité et la sécurité des données. Ne pas s’y conformer entraîne des amendes, des poursuites et une perte de réputation.
Solution
Avec des experts juridiques, identifiez les exigences de l’ARCEP et élaborez une stratégie pour s’y conformer. Documentez ces efforts pour prouver votre conformité en cas d’audit.
11. Absence de système de secours
Sans système de secours, les pannes interrompent la continuité des activités.
Solution
Mettez en place des serveurs, réseaux et alimentations redondants. Configurez des mécanismes de basculement automatique pour assurer la continuité en cas de défaillance.
12. Ignorer les retours des utilisateurs
Pendant la transition, les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés. Ignorer leurs retours empêche d’améliorer le système et renforce la résistance au changement.
Solution
Créez des canaux pour recueillir les retours et répondez aux préoccupations rapidement. Tenez les utilisateurs informés de l’utilisation de leurs retours pour améliorer le système.
Conclusion
Le remplacement du Réseau Téléphonique Commuté est plus complexe que l’on y pense et souvent l’énergie à mettre en œuvre est sous-estimé. Les erreurs de planification, les coûts cachés et le manque de tests et de formation peuvent provoquer des perturbations, des pertes financières importantes. Pour une transition réussie, faites appel à des experts IT, ingénieurs réseau et juridiques. Préparez un plan détaillé pour anticiper les problèmes et assurer une transition fluide et conformes.