Résumé
Le Technology Expense Management (TEM) va au-delà de la simple gestion des coûts. Parmi les autres fonctionnalités moins connues du TEM, on trouve :
- L’automatisation des processus des divers modules de la plateforme TEM
- L’amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à la gestion de parc et la gestion des commandes
- La sécurisation de la flotte mobile pour minimiser les risques tels que les accès non autorisés ou les violations de données.
Cependant, de nombreuses entreprises se retrouvent à changer fréquemment de prestataires TEM en raison de diverses fautes de la part du fournisseur, tels que leurs coûts élevés de prestation, le faible retour sur investissement, des fonctionnalités limitées de leur plateforme et un service client pas à la hauteur du service attendu par les clients.
Les entreprises attendent de leurs prestataires TEM qu’ils offrent des solutions qui s’adaptent aux changements constants de leurs besoins, ainsi qu’aux évolutions technologiques. Pour cela, il faut que les prestataires TEM soient à l’écoute du client tout le long du contrat, sans se limiter à identifier les besoins initiaux. Même si chaque entreprise a des besoins uniques, tous les clients souhaitent bénéficier d’un support avec des délais de réponse rapides et des compétences efficaces en résolution de problèmes.
De plus, les clients s’attendent que leurs fournisseurs Technology Expense Management assurent une Mise en Condition Opérationnelle (MCO) de leurs plateformes, afin de garantir une performance optimale du logiciel TEM.
Saaswedo, un prestataire TEM basé en France avec des bureaux aux États-Unis, se distingue en offrant une plateforme innovante, combinée à un service client de haute qualité constant. L’engagement de Saaswedo à respecter les SLA tout au long de la relation, et non seulement au moment du renouvellement du contrat, le différencie de ses concurrents. Notre score NPS de 38, est augmentation de 12%, est la preuve que nous avons gagné la confiance de la plupart de nos clients. Les services de support personnalisables de l’entreprise, son approche proactive et son focus sur la fourniture de solutions sur mesure permettent de bâtir des partenariats durables basés sur la confiance et la performance.
Qu’est-ce que le Technology Expense Management ?
Autrefois appelée Telecom Expense Management, le Technology Expense Management (TEM) permet d’avoir une visibilité sur vos dépenses IT et d’identifier les services inutiles. En plus de la gestion des coûts, le TEM améliore l’efficacité opérationnelle en automatisant des processus tels que la facturation et la gestion des fournisseurs, réduisant ainsi le temps et les efforts consacrés aux tâches manuelles. Elle garantit également le suivi et la sécurisation de votre flotte mobile, le suivi de son utilisation et la réduction des risques tels que les accès non autorisés ou les violations de données sensibles.
Alors que la plupart des activités économiques nécessitent des équipements informatiques et une connectivité constante, la majorité des entreprises ont besoin de prestataires de solutions de Technology Expense Management pour bien gérer leur Digital Workplace. Cependant, de nombreuses entreprises se retrouvent régulièrement à changer de prestataire TEM.
Les clients disposent de nombreuses options pour choisir un fournisseur TEM
L’industrie du Technology Expense Management est très compétitive, et une simple recherche sur Google permet de trouver plusieurs prestataires TEM proposant leurs solutions. Cela pousse les consommateurs, à juste titre, à exiger des standards plus élevés lorsqu’ils cherchent un prestataire. Ces exigences incluent un bon rapport qualité-prix, un service de support client proactif capable de résoudre rapidement les problèmes des clients, ainsi qu’un engagement consistent tout le long du contrat.
Comme l’industrie de Technology Expense Management ne manque pas de prestataires, les clients peuvent remplacer leur fournisseur par un autre qui correspond mieux à leurs besoins. En fait, c’est souvent le cas : en moyenne, les contrats entre clients et prestataires TEM durent entre un et trois ans. Pourquoi les entreprises restent-elles si peu de temps avec un prestataire TEM ? La solution ne répond-elle pas aux critères des clients ?
Raisons pour lesquelles les entreprises changent de prestataire TEM
Plusieurs raisons peuvent pousser un client à rechercher une nouvelle solution de Technology Expense Management. Pour commencer, les entreprises peuvent estimer que les coûts associés à la plateforme ne sont pas justifiés par les bénéfices.
Un prestataire qui facture des abonnements élevés tout en offrant un faible retour sur investissement – c’est-à-dire une faible réduction des dépenses IT – ne conservera pas longtemps ses clients. Mais pourquoi ces prestataires peinent-ils à livrer les résultats attendus ?
Premièrement, leur plateforme peut offrir des fonctionnalités limitées. Aujourd’hui, les solutions TEM sont censées fournir une visibilité complète sur l’ensemble de votre parc IT, prédire les tendances futures en matière de dépenses et de maîtrise de son budget, gérer les appareils mobiles, et bien plus encore. Les clients ont également besoin que leur prestataire gère des technologies récentes comme l’IoT. En plus de cela, les outils TEM doivent s’intégrer aux systèmes ERP ainsi qu’aux solutions de sécurité telles que la gestion des appareils mobiles (MDM) et la gestion unifiée des terminaux (UEM).
Si une solution TEM se limite à un simple suivi des dépenses et n’intègre pas de manière fluide d’autres systèmes d’entreprise, elle ne générera pas les gains attendus.
Une plateforme TEM médiocre n’est pas le seul facteur qui pousse les clients à partir : la qualité du service client est tout aussi importante pour fidéliser les utilisateurs. Les entreprises accordent une grande importance à la capacité d’un prestataire à fournir un support client réactif.
Si le service client du prestataire ne parvient pas à comprendre ces besoins ou ne résout pas les problèmes rapidement, le client se tournera vers des concurrents offrant un support plus proactif. Un prestataire capable de répondre aux exigences uniques de chaque client – même avant que le client ne s’en rende compte – fidélisera sa clientèle et se démarquera dans un marché compétitif.
Néanmoins, un éditeur de logiciel de Technology Expense Management peut proposer une plateforme de pointe ainsi qu’un support client efficace, et perdre malgré tous des clients au profit de ses concurrents.
La raison est plus fréquente qu’on pourrait le croire : le manque de constance tout au long de la relation. Cela signifie que le prestataire TEM offrira un excellent service à certains moments et relâchera ses efforts à d’autres, lorsque les enjeux ne sont pas aussi importants… pour le prestataire, pas pour le client.
Pour préciser, un prestataire TEM inconstant sera le plus proactif lors de la signature d’un nouveau contrat ou pendant son renouvellement. En revanche, son service sera plus médiocre au milieu du contrat, pour enfin remédier avant le renouvellement.
Qu’est-ce qui différencie Saaswedo de ses concurrents ?
Depuis 2011, Saaswedo est un acteur reconnu dans l’industrie du Technology Expense Management, avec des bureaux à Paris et à Grand Rapids, Michigan (États-Unis). Notre plateforme est rapide à déployer, et elle est constamment mise à jour pour intégrer les dernières tendances technologiques.
De plus, nous prenons en charge des tâches fastidieuses comme la ventilation des coûts, la gestion des catalogues, et le contrôle des rapports et le contrôle de l’import et de la qualité des données. Ce qui permettant aux entreprises de se concentrer sur leur activité principale.
Nos services professionnels TEM apportent les bénéfices suivants :
- Une plateforme TEM avec une performance optimale
- Des économies de 10 à 30 % grâce à une meilleure gestion des contrats et une réduction des dépenses inutiles
- Une gestion de projet pour accompagner leur transition digitale et garantir des résultats de qualité
- Des RFP bien structurés pour comparer les solutions et sélectionner le meilleur fournisseur
- Des outils de gestion et sécurisation des terminaux pour protéger les données sensibles
Cependant, c’est l’attention de notre équipe du support client qui a attiré les clients vers notre solution. Nous répondons aux besoins métiers des équipes interdisciplinaires, dès le DSI jusqu’aux gestionnaire de flotte. Nous respectons nos SLA de manière cohérente tout au long de la relation – et pas seulement lorsque cela nous arrange – et répondons rapidement à toutes les demandes par courriel, téléphone ou ticket. Ces demandes ne doivent pas nécessairement être techniques : nous répondrons volontiers à toutes les questions posées par curiosité.
Nos experts du support client résoudront rapidement tout problème lié à la plateforme elle-même et au matériel de vos appareils – configuration, réparations, gestion de fin de vie, etc. – soit à distance, soit sur site. Nos services de support sont 100 % personnalisables en fonction de vos besoins, et nous les ajusterons en fonction de la croissance de votre entreprise. Notre score NPS de 38, est augmentation de 12%, est la preuve que nous avons gagné la confiance de la plupart de nos clients.