Cas client pour le Technology Expense Management et la gestion de la mobilité

Pour aider notre client à maîtriser ses services de télécommunications et de mobilité, nous avons mis en place des solutions de performance financière pour lui permettre de mieux suivre ses dépenses télécoms, de détecter les erreurs de facturation et de ventiler ses coûts au sein de son organisation. Nous avons aussi déployé des offres de sourcing, de paramétrage et de déploiement pour l’accompagner dans l’acquisition de nouveaux équipements mobiles. Grâce à ses offres notre client a réalisé d’importantes économies

PROFIL DE L'ENTREPRISE

Avec une riche histoire de plus d’un siècle, l’entreprise conçoit et fabrique des solutions de sièges avancées qui améliorent le confort et la sécurité, tout en offrant une architecture électrique de pointe pour la connectivité des véhicules. Basée à Southfield, Michigan, notre client opère dans plus de 30 pays, au service des principaux constructeurs automobiles du monde entier. Engagée dans l’excellence, cette entreprise se concentre sur la création de valeur grâce à son approche axée sur la technologie, sa qualité exceptionnelle et un fort accent mis sur la responsabilité environnementale.

ENJEU COMMERCIAL

Notre client avait plusieurs besoins critiques dans la gestion de ses services télécoms et de mobilité. Ils avaient besoin d’une méthodologie fiable pour suivre leurs dépenses télécoms et garantir une facturation précise de la part des fournisseurs de services. Ce client avait aussi besoin d’une solution robuste de refacturation de ses coûts dans son organisation. Avec une main-d’œuvre mondiale importante, ils devaient également fournir des appareils de mobilité et un support continu pour assurer un suivi d’activité sans interruption. Enfin, ils recherchaient une solution de gestion de la fin de vie des équipements afin de réduire les déchets.

SOLUTION DEPLOYEE

Pour répondre aux défis de notre client, CBI Telecommunications a déployé une plateforme de TEM pour gérer et optimiser les dépenses télécoms nationales et internationales, en veillant à ce que tous les coûts soient soigneusement suivis et contrôlés. CBI a aussi mis en place un service d’assistance à l’approvisionnement pour accompagner le client dans l’acquisition des équipements mobiles nécessaires pour leur main-d’œuvre mondiale. Pour gérer la gestion des équipements en fin de vie, un service de recyclage, garantissant que les appareils cassés ou obsolètes soient gérés de manière responsable a été proposer.

BENEFICES CLIENT

La plateforme TEM, ainsi que notre équipe de service géré, permet à notre client de stabiliser ses dépenses télécoms grâce à un examen et un audit mensuel des tarifs contractuels.

· Fixe : Les lignes du site de McCalla, Alabama, ont été transférées vers un autre opérateur, ce qui a généré 27 000 $ de crédits et des économies de 80 %.

· Mobilité : – Surveillance de l’utilisation non facturée pour optimiser les forfaits, les fonctionnalités de roaming et d’appels internationaux, et création de rapports sur les appareils inutilisés.
– Les dépenses des fournisseurs internationaux sont suivies.
– Répartition des coûts par département avec des capacités de reporting avancées.

· Service d’assistance à l’approvisionnement fournit une assistance 24/7 :
– Intégration des systèmes existants du client dans nos workflows pour la gestion des tickets (Ivanti et K2)
– Approvisionnement en téléphones mobiles, tablettes et hotspots mobiles
– Aide à l’activation de chaque ligne pour les nouvelles activations (NLOS) et les mises à niveau
– Aide à la configuration du MDM pour chaque appareil mobile
– Envoi/réponse aux emails via FreshDesk – Résolution des problèmes liés au service ou aux appareils mobiles avec l’utilisateur final ou l’opérateur
– Aide à l’exécution des MACD pour réduire les coûts
– Ajout de commandes et mise à jour du statut des inventaires dans la plateforme TEM
– Provisionnement international
– Service de recyclage pour les appareils de mobilité en fin de vie.

CONCLUSION

Les améliorations pour notre client sont les suivantes :​

– Économies annuelles constantes à travers leur patrimoine technologique mondial​
– Expérience utilisateur améliorée​
– Fourniture d’informations de qualité supérieure et de rapports optimisés​
– Facilitation d’une plus grande innovation dans la gestion des dépenses et les rapports​

CBI a fourni à cette entreprise une évaluation précise de leur infrastructure télécom fixe et mobile, tant pour les services aux États-Unis qu’à l’international. Notre processus d’audit approfondi, nos rapports d’inventaire et la réconciliation des factures avec les contrats ont aidé notre client en garantissant que les frais de service facturés étaient valides. Notre équipe de service client offre à cette entreprise une assistance 24/7 pour la gestion de leur flotte de mobilité. Notre plateforme TEM permet une révision continue des factures, l’allocation des coûts et des rapports, créant ainsi des données toujours précises et une visibilité sur les dépenses télécoms. La capacité de CBI à fournir une expertise et des ressources supplémentaires pour compléter les processus internes de notre client a entraîné des gains d’efficacité dans les workflows, l’évitement des coûts et une productivité accrue.

POUR COMMENCER

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