Cas client sur l’expérience utilisateur
Résoudre les problèmes de gestion de la mobilité, de service d’assistance et de recyclage des appareils de mobilité de manière permanente
Notre client est un fournisseur mondial de premier plan spécialisé dans les solutions d’emballage durables, produisant des récipients en métal et en verre pour des industries telles que l’alimentation, les boissons, les produits pharmaceutiques et les biens de consommation. Sa gamme de produits diversifiée comprend des bouteilles, des bocaux et des boîtes de conserve. Opérant à l’échelle internationale, notre client s’engage en faveur du développement durable, en mettant l’accent sur le recyclage et la réduction de l’impact sur l’environnement. Grâce à des investissements stratégiques dans la recherche et le développement, l’entreprise améliore continuellement ses technologies d’emballage, en collaborant avec des partenaires industriels pour stimuler l’innovation, réduire les émissions de carbone et promouvoir les pratiques de l’économie circulaire.
Confronté à une demande croissante de la part de sa base d’utilisateurs américains, notre client avait besoin d’une solution pour relever les défis de la gestion des stocks et de l’exécution de la mobilité. Ayant déjà obtenu un succès significatif dans ses efforts d’audit des télécommunications, notre client s’est tourné vers CBI Telecommunications Consultants pour une solution sur mesure. CBI a mis à sa disposition une équipe d’assistance à la mobilité expérimentée, dotée d’une expertise spécialisée pour répondre aux besoins croissants de l’entreprise.
CBI a travaillé en étroite collaboration avec le département informatique de notre client pour mettre en place des files d’attente efficaces et un système de tickets complet. En s’appuyant sur la plateforme TEM (Telecommunications Expense Management) de CBI, l’inventaire de mobilité a été continuellement maintenu et mis à jour au fur et à mesure que les commandes et les demandes étaient traitées. Depuis mai 2023, le service d’assistance de CBI a traité 100 % des appels liés à la mobilité – environ 100 par semaine – atteignant une vitesse moyenne de réponse de 9 secondes et résolvant 95 % des demandes dans un délai de 11 minutes. Ces mesures placent le service d’assistance de CBI parmi les meilleurs du pays. En outre, le système de billetterie de CBI a facilité le traitement transparent des demandes, y compris les commandes d’appareils et les mises à jour des informations sur les utilisateurs avec les fournisseurs. La solution comprenait également le déploiement et la gestion d’une plateforme de gestion des appareils mobiles (MDM), ce qui a permis d’améliorer encore l’efficacité opérationnelle.
By leveraging CBI’s industry expertise, our client eliminated the need to hire or train an internal team to manage their mobile device fleet. CBI’s professional support ensured smooth inventory management and regular catalog updates, allowing our client to focus on core business activities. The result was a highly efficient, employee-friendly mobility management system.
La satisfaction des utilisateurs finaux de cette grande entreprise a augmenté de 35 % grâce à la solution de CBI. Le service a été entièrement autofinancé par les économies réalisées, et en incorporant le service de dépôt de CBI, notre client a réussi à recycler ou à redéployer 80 % des appareils hors service, mis à niveau, perdus ou volés. Cette initiative a non seulement contribué au développement durable, mais a également permis à notre client de réaliser d’importantes économies.
POUR COMMENCER
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