Centraliser les commandes et la gestion de parc mobile
Mise en place d’un guichet unique pour centraliser la gestion de 240 000 lignes mobiles, M2M et IoT au service de 26 flottes métiers et 950 gestionnaires, pour le leader français du transport ferroviaire
La SNCF est le leader du transport ferroviaire en France, regroupant plusieurs entités (SNCF Réseau, SNCF Voyageurs, Gares & Connexions, etc.) et plus de 260 000 collaborateurs. L’entreprise réalise un chiffre d’affaires annuel de 40 milliards d’euros. Saaswedo accompagne les départements Achats IT et Responsable Opérations depuis 2017 avec une équipe dédiée de 10 collaborateurs, sur un périmètre de 240 000 lignes mobiles, M2M et IoT réparties sur plus de 3 000 gares et établissements.
- Gérer un parc de 240 000 lignes mobiles, M2M et IoT réparties sur plus de 3 000 gares et établissements
- Centraliser les commandes et la gestion de parc pour 26 flottes métiers
- Accompagner les 950 gestionnaires de flottes internes au quotidien
- Uniformiser des processus hétérogènes et automatiser les tâches répétitives
- Faciliter la mission des gestionnaires non spécialisés en télécoms
- Améliorer la satisfaction utilisateur et fiabiliser la CMDB
- Garantir un référentiel à jour interconnecté avec le SI RH de l’entreprise
La phase de build s’est structurée autour de trois axes adaptés à l’ampleur du périmètre. D’abord, des ateliers de cadrage menés pour chaque chantier : structuration des catalogues, intégration du parc existant, gestion des processus opérationnels. Ensuite, le déploiement avec paramétrage de la plateforme, recette, ajustements itératifs, VABF (Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement) et formation des 950 gestionnaires répartis sur le territoire. Enfin, la mise en place du RACI pour clarifier la gouvernance entre les équipes des différentes entités SNCF (Réseau, Voyageurs, Gares & Connexions, etc.) et Saaswedo.
Le run orchestre un cycle opérationnel récurrent en six étapes : intégration des factures opérateurs dans la plateforme, contrôle d’intégrité et de cohérence des données, suivi des automatismes de gestion des commandes et de ventilation, suivi des demandes remontées par les 950 gestionnaires, gestion des releases et évolutions fonctionnelles, puis comitologie régulière avec les équipes SNCF pour le pilotage stratégique et l’alignement entre les différentes entités du groupe.
Notre solution repose sur un Support Guichet Unique qui orchestre un flux complet entre les utilisateurs SNCF (Achats, Finances, IT, Métiers, gestionnaires de flotte) et l’écosystème opérateurs. Le guichet unique gère les demandes et les incidents, et s’appuie sur des paramétrages personnalisés pour chaque entité. Côté plateforme : pilotage financier (dashboard, KPI, vérifications), gestion des commandes (actes de gestion terminaux, services internes et lignes), gestion des opérateurs (catalogue prix, factures), gestion de parc (actifs, usages), gestion des utilisateurs (organisation, annuaire, ventilation analytique) et gestion des catalogues. L’ensemble est interconnecté avec le SI RH de la SNCF.
La SNCF dispose désormais d’une solution unique pour centraliser la gestion de ses 26 flottes métiers et harmoniser ses processus internes, malgré la diversité de ses entités. La vision claire du parc est garantie par un référentiel à jour, interconnecté avec le SI RH du groupe. L’industrialisation des commandes et actes de gestion respecte les standards de qualité du groupe, sur un périmètre exceptionnel. Enfin, le portail unifié pour les gestionnaires permet le pilotage des SLA, la maîtrise des coûts et un suivi simplifié, libérant les 950 gestionnaires non spécialisés des tâches répétitives au profit de leur cœur de métier.
Depuis 2017, l’équipe Saaswedo accompagne la SNCF dans le pilotage de son parc mobile : 240 000 lignes (mobiles, M2M, IoT), 26 flottes métiers, 950 gestionnaires sur plus de 3 000 gares et établissements. Comme le souligne Raphaël Perrot : « Face à ses concurrents, Saaswedo a fait la différence par sa transparence. L’entreprise a été claire sur les enjeux que représentait ce contrat en termes d’investissement. Elle a aussi su « dire non » et proposer de nouvelles solutions à nos problématiques. J’ai aussi été impressionné par l’outil de simulation financière mis en place qui a apporté une réelle visibilité sur tous les mécanismes importants pour nos deux entreprises. »
POUR COMMENCER
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