Cas client sur l’infogérance de flotte mobile
Externaliser la gestion opérationnelle de 700 lignes et équipements mobiles répartis entre 12 entités
Notre client est un groupe français du secteur immobilier, organisé autour de 12 entités disposant d’une certaine autonomie dans la gestion de leurs activités. Son environnement mobile représente environ 700 lignes et équipements, comprenant des smartphones et tablettes Apple et Android ainsi que des terminaux durcis. Pour simplifier la gestion quotidienne de cette flotte, le groupe a choisi de confier à un prestataire spécialisé la prise en charge des opérations liées aux utilisateurs, aux équipements et aux lignes mobiles.
Le groupe souhaitait centraliser la ventilation des coûts entre ses différentes entités et faire évoluer son modèle d’acquisition des terminaux vers la location afin de faciliter leur renouvellement régulier. L’objectif était également de réduire la charge opérationnelle de la DSI en externalisant la gestion des demandes utilisateurs, des équipements et des lignes. Saaswedo accompagne le groupe depuis mars 2022 dans l’infogérance de ce périmètre.
La mise en place de l’infogérance a débuté par un cadrage des règles de gestion du Groupe : types de demandes à traiter, interlocuteurs habilités, circuits de validation et processus associés aux commandes, aux modifications de lignes, au support, au SAV et au renouvellement des équipements. Saaswedo a ensuite structuré les données nécessaires à l’exploitation de la flotte — organisation des 12 entités, sites, utilisateurs, lignes, équipements et comptes de facturation — avant de configurer les outils et workflows de gestion, dont le ticketing Zendesk, puis de former les équipes RUN aux règles spécifiques du groupe.
En phase RUN, chaque demande est enregistrée et suivie dans Zendesk selon les règles de validation définies avec le Groupe. Pour les lignes mobiles, Saaswedo prend en charge les activations, modifications d’abonnements ou d’options et changements d’affectation. Pour les équipements, l’équipe gère la commande, la préparation, l’enrôlement dans Microsoft Intune, l’affectation et l’expédition, en mettant à jour le référentiel de parc à chaque mouvement. En cas de panne, casse, perte ou vol, Saaswedo organise le traitement de l’incident, le remplacement du terminal et les opérations de SAV.
Le support utilisateurs est disponible 5 jours sur 7, de 8h30 à 18h30, avec coordination des escalades lorsque nécessaire. Les données de parc et de dépenses sont consolidées pour assurer le reporting et la ventilation des coûts entre les 12 entités, avec des réunions de production organisées toutes les deux semaines et des comités de pilotage trimestriels.
L’externalisation de la gestion mobile permet à la DSI du Groupe de transférer à une équipe spécialisée une grande partie des interactions quotidiennes avec les utilisateurs, ainsi que les opérations liées aux lignes, aux équipements, au support et au SAV. La centralisation apporte un cadre de gestion commun aux 12 entités : les données de parc, les demandes et les coûts sont suivis dans un même dispositif, ce qui facilite la ventilation des dépenses et limite les échanges nécessaires aux refacturations internes. Le modèle locatif mis en place apporte davantage de souplesse dans le renouvellement des équipements, permettant au groupe de privilégier une logique de dépenses récurrentes plutôt qu’un modèle reposant uniquement sur l’achat de terminaux.
Depuis mars 2022, Saaswedo assure l’infogérance d’un parc d’environ 700 lignes et équipements mobiles répartis entre 12 entités. Le dispositif couvre la gestion des lignes opérateurs, les commandes, la préparation et la logistique des terminaux, leur enrôlement dans Microsoft Intune, le support utilisateurs, le SAV, le maintien en condition opérationnelle, le reporting et la ventilation des coûts. Après plus de quatre années d’exploitation, le groupe dispose d’un dispositif centralisé permettant de piloter une flotte mobile multi-entités tout en conservant la capacité d’adapter les opérations aux besoins de chaque structure.
POUR COMMENCER
Découvrez comment confier la gestion opérationnelle de votre flotte mobile à une équipe spécialisée, depuis les commandes et le support utilisateurs jusqu’au maintien en condition opérationnelle, à la gestion UEM et au suivi financier. Saaswedo accompagne les entreprises multi-entités dans la mise en place de modèles d’infogérance adaptés à leur organisation, à leurs politiques d’équipement et à leurs processus internes. Contactez nos experts pour étudier le périmètre de gestion adapté à votre flotte mobile, ou plongez plus profondément dans notre large éventail d’histoires de réussite et comprenez les divers impacts transformateurs que nous avons catalysés dans diverses industries.