Infogérer son parc de téléphonie mobile
Reprise et infogérance d’un parc de 42 000 lignes mobiles réparties sur 600 sites pour un leader européen du BTP et des concessions, avec un changement de prestataire réussi en moins de 30 jours
Eiffage est l’un des leaders européens du BTP et des concessions, qui s’engage à concevoir, construire et maintenir les infrastructures de demain. Le groupe emploie 73 500 collaborateurs répartis sur 600 sites et réalise un chiffre d’affaires de 21 milliards d’euros. Saaswedo accompagne le département Achats IT d’Eiffage depuis 7 ans avec une équipe dédiée de 5 collaborateurs experts en infogérance de flottes mobiles, sur un périmètre de 42 000 lignes mobiles.
- Gérer un parc de 42 000 lignes mobiles réparties sur 600 sites en France
- Assurer une gestion fluide et continue, sans documentation ni processus internes existants
- Administrer une solution MDM/UEM pour sécuriser l’ensemble des terminaux mobiles
- Mettre en œuvre des processus adaptés aux profils hétérogènes et aux différents fournisseurs
- Réussir le changement de prestataire en moins de 30 jours sans impact métier
- Centraliser les demandes des utilisateurs via un point de contact unique (SPOC)
- Optimiser les coûts directs et indirects de la flotte mobile par des processus éprouvés
La phase de build s’est structurée autour de trois grands chantiers, menés en moins de 30 jours pour assurer la continuité de service. D’abord, des ateliers de cadrage avec la cartographie complète du parc, l’étude des référentiels existants et la mise en place des processus de commande et de gestion de parc. Ensuite, le déploiement des solutions avec paramétrage, VABF (Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement) et constitution de l’équipe dédiée. Enfin, la définition des rôles avec la constitution d’un RACI complet impliquant l’ensemble des équipes Eiffage et Saaswedo, pour clarifier la gouvernance opérationnelle.
Le run orchestre un cycle opérationnel récurrent en sept étapes : intégration des factures opérateurs, contrôle d’intégrité des factures, suivi des démarches de traitement, contrôle des SLA opérateurs et de leur gestion, SAV et conseils d’experts aux gestionnaires de flotte, gestion des releases puis comitologie régulière avec les équipes Eiffage. Ce cycle complet, opéré par l’équipe d’infogérance Saaswedo, garantit la continuité de service et la fiabilité du parc mobile au quotidien.
Notre équipe d’infogérance dédiée orchestre un flux complet entre les utilisateurs Eiffage (Achats, IT, gestionnaires de flotte) et l’écosystème opérateurs : contrôle financier via l’extranet opérateurs (catalogue prix, factures, commandes), ticketing sur la solution ITSM pour le traitement des demandes utilisateurs, gestion des SLA opérateurs avec suivi des actifs et des usages, SAV centralisé sur la gestion des actifs. L’ensemble est piloté en mode SPOC (Single Point of Contact) par les équipes Saaswedo.
Eiffage bénéficie d’une gestion centralisée de sa flotte mobile avec un SPOC unique et une équipe experte dédiée. L’optimisation des coûts directs et indirects est rendue possible via des processus éprouvés qui réduisent les erreurs. Les gestionnaires bénéficient d’un gain de temps significatif grâce à la prise en charge des tâches répétitives par l’équipe d’infogérance. La satisfaction des utilisateurs est améliorée avec un déploiement fluide, un suivi des pannes efficace, une gestion sereine des pertes et vols, et un cycle de vie des terminaux maîtrisé. Enfin, une relation de confiance s’est installée, fondée sur l’expertise métier des équipes Saaswedo et leur réactivité au quotidien.
Depuis 7 ans, Saaswedo infogère la flotte mobile d’Eiffage : 42 000 lignes mobiles réparties sur 600 sites pour 73 500 collaborateurs. La reprise du parc a été réalisée en moins de 30 jours sans impact métier. Comme le souligne Linda Renoux, Responsable Département Desk, Approvisionnement et Contrôles chez Eiffage : « C’est un métier qui ne s’improvise pas et ce n’est pas notre cœur de métier. Pour réussir une telle mission, il faut avoir des entrées privilégiées chez les opérateurs, une capacité de veille sur les nouvelles offres et une compréhension des tendances de l’état de l’art et du marché. Les équipes de Saaswedo sont très proactives et elles sont source de conseils auprès de nos gestionnaires de flottes. »
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