Approvisionnement Mobile : de la demande du terminal prêt à l’emploi, structuré, automatisé et conforme
Commander un smartphone dans votre organisation peut s’avérer chronophage : entre les emails, les approbations et les tâches manuelles. Saaswedo simplifie ce processus en proposant un portail en libre-service, des workflows d’approbation automatisés, une transmission fluide aux fournisseurs et un suivi en temps réel de la demande initiale jusqu’à l’activation.
Nous cartographierons votre workflow de commande actuel et vous montrerons où se trouvent les goulets d’étranglement.
En un coup d’œil : ce que nous faisons et comment
| Votre défi | L’approche Saaswedo |
|---|---|
| Commander un terminal, c’est des emails, des appels et des relances manuelles | Un portail en libre-service propose un catalogue adapté par profil utilisateur, permettant aux collaborateurs de commander rapidement le bon terminal. |
| Les approbations se bloquent faute de workflow structuré | Des chemins d’approbation configurables orientent automatiquement chaque demande vers le bon manager, responsable IT ou interlocuteur Achats pour qu’aucune demande ne passe entre les mailles. |
| Les commandes sont ressaisies manuellement dans les systèmes opérateur et distributeur | Les commandes approuvées sont transmises directement aux fournisseurs via API, éliminant les erreurs de transcription et réduisant de plusieurs jours le cycle de livraison. |
| Personne ne sait où en est une demande sans relancer quelqu’un | Un suivi en temps réel de l’approbation à l’expédition et à la livraison, avec des notifications automatiques à chaque étape Chaque collaborateurs et l’équipes IT dispose des informations sur l’avancement de la commande. |
| Les achats hors politique passent entre les mailles faute de contrôle du catalogue | Le portail n’affiche que les terminaux et forfaits autorisés pour chaque profil utilisateur pour que chaque commande respecte automatiquement les règles de conformité définies. |
Le problème : le processus de commande mobile est plus lent, plus coûteux et plus sujet aux erreurs qu’il ne devrait l’être
Pensez à la dernière fois qu’un collaborateur a eu besoin d’un nouveau smartphone. La demande pouvait sembler simple au premier abord mais la commande mobile implique souvent plusieurs étapes : vérifier l’éligibilité, valider le modèle de terminal, contrôler les règles d’approbation, coordonner l’IT, les Achats et l’opérateur, et s’assurer de l’exactitude des informations de livraison. Quand ces étapes sont gérées manuellement, le processus exige davantage de coordination qu’attendu. Ce n’est pas une exagération. Dans la plupart des organisations avec lesquelles nous travaillons, le processus de commande mobile ressemble à ceci :
- Demandes soumises par email, formulaires papier ou messages informels sans format standard et souvent sans suivi
- Chaînes d’approbation bloquées parce que personne ne sait à qui appartient la validation suivante
- Achats hors politique qui passent entre les mailles : terminaux non standards, forfaits non négociés, accessoires non autorisés
- Ressaisie manuelle des données de commande dans les portails opérateur et distributeur, introduisant des erreurs manuelles et un délai supplémentaire à chaque étape
- Aucune visibilité sur l’avancement d’une demande, obligeant collaborateurs et équipes IT à courir après les statuts.
Un processus de provisioning structuré ne fait pas que gagner du temps. Il fait respecter vos politiques, élimine les erreurs manuelles et donne à tous les collaborateurs, les managers, l’IT et les Achats, un workflow clair et traçable sur lequel ils peuvent s’appuyer.
Comment ça marche : un processus de provisioning de bout en bout, du catalogue à l’activation
Saaswedo remplace votre processus de commande manuel par un workflow entièrement structuré et automatisé. Voici exactement ce qui se passe :
Nous cartographierons votre workflow actuel, identifierons les goulets d’étranglement et vous montrerons ce que l’automatisation change.
Ce qui différencie Saaswedo
Un portail de provisioning ne vaut que ce que vaut le processus qui le sous-tend. Saaswedo apporte les deux : la technologie et l’équipe qui la fait fonctionner.
Bénéfices par département
- Éliminez la configuration manuelle des terminaux et les relances d’approbation : le workflow gère tout
- Faites respecter les politiques de terminaux et de forfaits au niveau du catalogue, pour que les achats hors politique n’arrivent jamais sur votre bureau
- Bouclez la boucle provisioning-MDM : chaque terminal commandé peut être automatiquement enrôlé et enregistré en inventaire
- Garantissez une conformité politique à 100 % de chaque commande grâce à un catalogue contrôlé. Plus aucun achat hors contrat ne passe entre les mailles
- Obtenez un historique d’audit complète pour chaque commande : qui l’a demandée, qui l’a approuvée, quand elle a été livrée et ce qu’elle a coûté
- Réduisez les coûts d’exécution en éliminant la ressaisie manuelle, les relances téléphoniques et les corrections d’erreurs
- Commandez le bon terminal en quelques minutes via un portail en libre-service simple et adapté à votre profil — sans emails ni approximations
- Suivez le statut de votre commande en temps réel et recevez des notifications automatiques à chaque étape — sans relancer qui que ce soit
- Recevez un terminal entièrement configuré et prêt à l’emploi à la livraison — sécurité appliquée, applications installées, réseau connecté
Questions fréquentes
Cas client
Centralisation de la gestion des commandes mobiles, M2M et IoT à l’échelle nationale
Le leader français du transport ferroviaire devait standardiser la gestion des commandes mobiles, M2M et IoT entre plusieurs entités métiers, 26 parcs métiers, 950 gestionnaires de flotte internes et plus de 3 000 gares et sites. Avec 240 000 lignes dans le périmètre, l’hétérogénéité des processus compliquait le traitement homogène des commandes, l’automatisation des tâches récurrentes, la coordination fournisseurs et l’accompagnement des gestionnaires non spécialistes dans leurs demandes télécom quotidiennes.
Saaswedo a déployé mytem360 comme plateforme centralisée de gestion des commandes, soutenue par un modèle de service en guichet unique. Le projet a inclus la structuration des catalogues, la configuration des workflows opérationnels, l’intégration avec l’écosystème SNCF, les tests, la recette fonctionnelle, la formation des gestionnaires de flotte et la mise en place d’une matrice RACI pour clarifier la gouvernance entre les entités SNCF, les équipes Saaswedo et les fournisseurs. Les résultats :
- 240 000 lignes mobiles, M2M et IoT gérées à travers un environnement centralisé de gestion des commandes
- 26 parcs métiers accompagnés par des workflows de commande et des règles opérationnelles standardisés
- 950 gestionnaires de flotte internes formés et accompagnés via un modèle de service en guichet unique
- Plus de 3 000 gares et sites couverts par des processus de commande unifiés
- Tâches récurrentes de gestion des commandes télécom standardisées et automatisées dans mytem360
- Coordination fournisseurs, reporting et suivi opérationnel structurés dans une plateforme unique
Aujourd’hui, la SNCF bénéficie d’un modèle de gestion des commandes centralisé et scalable, qui simplifie les demandes télécom dans un environnement national multi-entités. Les gestionnaires de flotte traitent les commandes à travers des workflows standardisés, les fournisseurs sont coordonnés de manière plus homogène, et les équipes opérationnelles disposent d’une meilleure visibilité sur chaque demande, de son initiation jusqu’à sa réalisation.
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Voici ce qui se passe lorsque vous nous contactez :
Sans engagement. Nous vous montrerons comment se positionne votre processus de commande actuel, et à quelle vitesse il pourrait fonctionner.
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