Contrôler les factures télécom et refacturer les services aux organisations
Mise en place d’une solution unifiée de contrôle des factures opérateurs et de refacturation multi-entités pour la filiale infrastructures IT du Crédit Agricole
Depuis 2019, CA-GIP (Crédit Agricole Group Infrastructure Platform), la filiale infrastructures IT d’une banque de premier plan, regroupe 80 % de la production informatique et des plateformes technologiques du Crédit Agricole. L’entreprise emploie 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France et réalise un chiffre d’affaires de 1,25 milliard d’euros. Saaswedo accompagne CA-GIP depuis 2019 avec une équipe dédiée de 3 collaborateurs experts en FinOps télécoms.
- Centraliser les factures des opérateurs data et assurer leur contrôle de bout en bout
- Refacturer les services aux différentes entités du groupe selon des règles complexes et multi-entités
- Gérer des devises et langues multiples pour une vision à la fois locale et consolidée
- Suivre les budgets de fonctionnement ainsi que les nouveaux projets télécoms
- Transmettre automatiquement les données ventilées pour la facturation interne
- Harmoniser les méthodes de contrôle et décloisonner les compétences entre équipes
- Garantir l’intégrité de la donnée facturée sur l’ensemble du cycle de refacturation
La phase de build s’est structurée autour de trois grands chantiers. D’abord, des ateliers de cadrage couvrant la collecte des données opérateurs, l’intégration du parc, les règles de contrôle des factures, les champs spécifiques métier, la gestion budgétaire, les exports de données et le reporting. Ensuite, le déploiement des solutions avec le paramétrage de la plateforme, la phase de recette, les ajustements itératifs, la VABF (Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement), la documentation complète et la formation des équipes internes. Enfin, la définition des rôles avec la constitution d’un RACI pour clarifier la gouvernance entre les équipes CA-GIP et Saaswedo.
Le run orchestre un cycle opérationnel récurrent en six étapes : intégration des factures opérateurs dans la plateforme, contrôle d’intégrité et de cohérence de la donnée facturée, suivi des automatismes de confrontation et de ventilation, suivi des demandes et anomalies remontées par les gestionnaires, gestion des releases et évolutions fonctionnelles, puis comitologie régulière avec les équipes CA-GIP pour le pilotage stratégique. Ce cycle garantit la fiabilité continue de la refacturation interne aux entités du groupe.
La plateforme mytem360 orchestre un flux complet entre les utilisateurs CA-GIP (Achats, IT, Finances) et l’écosystème opérateurs : intégration automatisée des factures via API et web services, gestion des opérateurs avec catalogue prix et factures multi-devises, gestion du parc et des usages. Le pilotage financier assure le contrôle des factures, l’export de facturation et la refacturation aux entités du Crédit Agricole selon des règles métier complexes. L’ensemble est piloté en mode infogérance par les équipes Saaswedo.
CA-GIP a obtenu une réduction significative de la charge ETP liée aux activités de contrôle et de refacturation, libérant du temps pour les missions à valeur ajoutée. La fiabilisation des données est garantie grâce à l’élimination des erreurs humaines via l’automatisation. Les équipes bénéficient d’un gain de temps notable grâce aux automatisations et à la centralisation des règles de gestion. Le pilotage budgétaire est renforcé, avec une vision unifiée des coûts et une gestion multi-entités efficace. Enfin, le travail des gestionnaires est simplifié grâce à un environnement unique et structuré, supprimant les manipulations manuelles tout au long du cycle de refacturation.
Depuis 2019, la solution déployée chez CA-GIP couvre l’ensemble des factures télécoms data de la filiale infrastructures IT du Crédit Agricole, sur 9 sites en France et pour 2 000 collaborateurs. L’équipe Saaswedo dédiée accompagne le client en mode infogérance pour garantir un cycle complet de contrôle et de refacturation. Comme le souligne Laetitia Clémencet, Directrice de projet télécom et qualité : « L’utilisation de mytem360 a permis d’harmoniser les méthodes, de décloisonner les compétences et d’automatiser les tâches fastidieuses de contrôle. Le travail autour de la refacturation interne a permis de répondre à l’enjeu de l’intégrité de la donnée facturée, entièrement gérée selon des règles bien définies et sans aucune manipulation manuelle dans tout le cycle de refacturation. »
POUR COMMENCER
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